河南
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“太感谢了，帮我解决了燃眉之急。更谢谢你们周到热情的服务。”客户张某激动地说。这是发生在农行上蔡县支行营业室门前暖心一幕。
10月29日下午，一客户拄着拐杖步履蹒跚的向该行营业室走来，正在大堂值班的客户经理李孟杰连忙走出营业大厅上前搀扶，袁俊华则快步从便民服务柜里推出备用的轮椅，两人协助客户坐上轮椅从残疾人通道进入营业大厅。原来，客户张某因家中急需用钱而银行卡密码被锁定。客户张某说：“我不识多少字，老伴生病，自己疏忽输错了密码，提示银行卡锁了。”客户经理袁俊华边接过手机查看边安慰客户“不着急，困难我们帮您解决。”随后引导客户来到了柜面，并按照流程为其办理个人密码挂失重置及个人基本信息维护治理业务，客户取出了急需用的钱款。
“老吾老以及人之老”。此次暖心的服务，仅是该行营业室日常服务客户的缩影之一。该行网点员工正在用细心、贴心、耐心、责任心“四心”工作法开展适老化服务，进一步提升老年人的金融服务获得感、幸福感，践行“金融服务为民的理念”，倾听客户诉求，及时回应客户问题，展示农行良好的窗口服务形象，让“我为群众办实事”活动走深走实。
（通讯员：陈莹 贵玉泽 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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