特色化铁路快运服务 助力“双11”物流再提速

11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。中铁快运公司充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，积极适应市场需求，优化配置运力资源，为人民群众提供更加优质高效的铁路快运服务。

据中铁快运郑州分公司相关负责人介绍，为保障今年“双11” 网购高峰期间的有效运力供给，郑州分公司充分利用载客动车组、动车组预留车厢、确认车以及旅客列车行李车等多种运力资源，充分发挥车厢富余空间及高铁快运柜，为电商件提供“当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直达、批量特惠”等多样化运输服务。其中，中铁快运公司今年创新推出的“高铁急送”服务，也在此次“双11”期间备受消费者关注。

鲜果碰上“双11”“高铁急送”领鲜一步

“脆！香！甜！真中！”。眼下正值灵宝苹果的收获旺季，作为河南省特色农产品之一，灵宝苹果也成为了此次“双十一”期间备受广大消费者青睐的鲜果礼品之一。为了能让远方亲人第一时间尝到来自家乡现摘的美味，考虑到“双11”期间物流运输时效可能存在的延迟风险，11月1日下午16点左右，一位客户主动拨通了三门峡南站营业部的电话。

“越快越好，一定要送到我家人手里。”在倾听客户需求后，营业部职工刘芳向客户积极推荐了“高铁急送”服务。该服务采用即收、即运、即送方式，在国内主要城市间，以高铁载客动车组列车为主要干线运力，高效衔接发到两端同城取送货骑手，为有商务函件、生鲜礼品、急用药品、演出赛事门票和个人物品等紧急需求的客户，提供“江湖救急”式跨城当日送达服务，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。

“珍惜您的每一次委托。” 由于三门峡市每日开往天津的高铁只有三趟，今日的最后一班也已于14时28分开出，因此刘芳与客户约定好明日再来发货。11月2日8点40分，客户携带货品来到了营业部，在刘芳热情的引导下很快就办理完成了一系列承运手续。

11月2日12时16分，素有“中华名果”之称的灵宝苹果正搭乘G1294次动车从三门峡南站出发，只要5小时7分钟就会抵达天津南站。

此外，为更好地满足客户差异化、个性化物流需求，针对价值高、不可替代性强、运输安全要求高、运输时效要求严的货物，中铁快运提供了“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送。针对有冷链需求的客户，中铁快运还提供医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”等快运服务，通过温度感应器对箱内货物实时测温，无论是急用的特殊医药品还是新鲜牛羊肉、果蔬等绿色食品，都能快速保鲜运到目的地。

通讯：中铁快运 黄嘉鑫

摄影：中铁快运 吕娜