民权县：健全“3214”工作机制 创建“幸福和谐星”

民权县紧扣“五星”支部创建契机，精准把握社区工作中的难点堵点，探索创新“3214”工作机制，着力解决群众的烦心事、忧心事，创建社区和谐幸福星。

一是用好“3”支队伍，提升社区治理质效。成立“红管家”物业敲门服务队，上门收集社情民意，服务社区居民，解决居民各项问题250余个。发挥党员先锋模范作用，积极开展“亮身份、争先锋、做表率”活动，号召党员当好“宣传员、示范员、信息员、联络员、服务员、监督员、调解员、安全员”，进社区、进网格，承担政策宣传、矛盾调解等职能，切实为社区办实事、解难题，累计排查矛盾纠纷80余件，调处成功率100%。组建“在职党员”“在家大学生”“退休老党员”等多个党员志愿服务队，引导多方力量投身志愿服务活动，成为基层网格治理体系的生力军，累计开展文明创建、垃圾分类等志愿服务活动310余次。

二是推动“2”个融合，汇聚社区治理合力。该县坚持推动社区和物业深度融合，根据各社区道路、河流分布特点，以及人口数量、居住集散程度等实际情况，按照“界定清晰、规模适度、方便管理、无缝覆盖”原则，将城区自建房、无物业小区划分为20个片区。每个片区配置1名物业经理，并按照每70户居民配置1名物业管家的标准，划分126个网格，每个网格配备1名管家，管家在社区工作人员等配合下，开展社区保洁、治安防控巡逻、矛盾纠纷排查化解等活动。在物业公司组建由“社区‘两委’党员+物业党员+居民党员”构成的红管家联合党支部，共同推动各类问题解决，不断提升居民的认同感和满意度。

三是成立“1”个支部，建强社区治理堡垒。该县坚持以社区党组织为领导，网格党组织为核心，网格服务平台为基础，推动组织网格、治理网格“两网合一”。在无物业小区设立楼宇党小组，居民党员代表担任楼长；在20个自建房、无物业片区全部成立临时党支部，引导各社区（村）把党群服务中心、“红色物业”服务中心等融为一体，实现融服务党员、服务群众、科技普及、综治维稳、志愿服务为一体的“一站式服务”网格化管理。

四是实现“4”方联动，形成社区治理闭环。该县整合社区、物业、“南华管家”力量，建立“办事处—社区—物业—南华管家”四级管理网格。其中，南华葵丘物业管理服务公司由办事处牵头，19个社区（村）群众共同出资参股成立，推行“两委”成员和物业交叉任职、双向进入，共同参与物业公司的管理和运行。同时，在自建房、无物业片区安装智慧安防城市物业管理系统和运行物管APP小程序，并全部与街道综治中心联网，将公安、司法、民政、卫生、社区等部门也全部纳入“联勤服务中心”管理系统，对业务受理、指令传达、工单交派、事项处理等做到一分钟受理、五分钟交派、一小时处置、两小时反馈，形成全流程闭环管理。群众下载安装物管APP小程序，就可实现临时救助、低保申请、便民服务等14大类重点事项的掌上办理。