河南
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新华保险驻马店中心支公司时刻秉承以客户为中心的服务理念，优化客户服务体验，满足客户高科技服务的需求，为客户提供全生命周期的保险保障和一站式增值服务。
驻马店中心支公司充分利用“智慧客服”优势，着力倡导推动“一体化”高水准服务。电子化回访为客户提供短信、链接两种回访渠道，严控回访真实性，切实保障客户权益。随信通服务获取不受平台限制，客户可通过多种方式在线操作13项保全项目，为客户提供一站式服务，提升客户操作体验感。智能外呼服务综合应用大数据分析等多项人工智能技术，分时间段主动致电未成功交纳续期保费的客户，提醒客户续交保费。智慧柜员机操作简单轻松，提高业务办理时效，免去客户柜面排队的烦恼。智能客服“智多新”综合应用语音识别等多项人工智能技术，与95567人工客服智联协同，实现7×24小时全天候服务覆盖。
新华保险智慧客服紧跟时代发展，结合公司产业链的实际情况，做实信息支撑，实现咨询、保全、理赔等全业务“智能化”办理，2023年1至9月，新华保险驻马店中心支公司电子化回访占比99.32%；保全线上受理率89.18%；“智多新”营销员端使用率33.26%，随信通E化保全占比23.72%。未来驻马店中支将持续有序推动“科技赋能”战略落地，助力公司高质量发展。
（易春辉）
本文来源：网易河南
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