河南
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优质服务是银行立足之基石，是银行发展之根本。有温度的服务，就是要注重服务客户的每一个细节。有温度的优质金融服务是我们银行从业者永恒的追求，让客户感受到我们专业的暖心服务，我们的付出才更有价值。
2023年10月23日，一名神情紧张的年轻男士来到驻马店农行西园支行文明分理处。大堂经理李华边安抚客户，边耐心听客户诉说事项具体情况：该客户的父亲生病瘫痪在床，银行卡密码忘记，已锁定，现在急需取出银行卡的钱为老父亲看病，询求解决办法。大堂经理听取具体情况后，解释说，出于保护客户隐私和尊重客户意愿的情况下，在客户本人签授权委托书后，可以代理办理。在详细了解客户父亲的身体状况以及意识情况之后，及时向网点主任韩亮汇报情况。韩主任当机立断，承诺客户下班后上门为客户办理签署授权委托书业务，并要求客服经理加班处理客户密码挂失业务。
下班后，网点主任带领客户经理联系客户上门办理了签授权委托书业务，随后该客户和工作人员一起到网点，高柜客服经理为其办理了密码重置业务，客户立即到自助设备支取了20000元，为其父亲看病用。该客户拿到支取的现金后，又回到营业厅，说：耽误你们下班了，非常感谢，你们热情周到的服务解决了我家的燃眉之急，再次感谢你们！
始于感恩, 臻于感动。 优质的客户服务工作涵盖许多方面, 在工作中，想客户之所想，急客户之所急，根据客户的个性化需求开展针对性服务。送金融服务上门, 让特殊客户享受到同样的银行金融服务， 这是我们追求人性化服务的一个缩影。 想客户所想, 做客户所需， 暖心金融服务提升一直在路上, 用心服务, 温暖客户，成就自我，驻马店农行西园支行文明分理处一直在努力。
（张春娜）
本文来源：农行驻马店分行
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