西平农商银行喜获尊老敬老先进单位称号

2023年10月22日，在“中国长寿之乡”授牌仪式暨西平县庆祝“重阳节”活动启动仪式上，西平农商银行荣获“尊老敬老先进单位”。这也是今年2月被河南省红十字会授予“爱心单位”称号后又一社会暖心称号。

找准发力点。耐心细致接待，一个搀扶，一句嘘寒问候，一杯热水，一个温馨的笑容，让广大老龄人如沐春风，这只是西平农商银行推进适老化服务的一个缩影。为了让老年群体金融服务有更多的获得感、幸福感、安全感，该行通过完善服务机制，增强支付便利绿色通道，建立健全网点老年客户群体优先、优惠、优待金融服务，根据老年群体需求，不断完善网点老花镜、爱心轮椅、爱心座椅、雨伞、报刊杂志等“适老化”设施，用心绘就老年金融最温暖的底色。

科技添动力。随着金融数字化的变革，面对不少老人对智能手机操作存在不会用、不熟练等“数字鸿沟”的难题，为帮助老年人更好融入数字生活，通过优化手机银行“适老化”体验，主动为老年人提供“一对一”讲解，重点突出老年客户常用的账户查询、储蓄存款、水电煤缴费等。对于能接受在智能机具上办理业务的老年客户，始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端等电子设备的操作步骤和使用要点，让老年人体会到科技不再是冷冰冰的数据和技术，体验到新技术带来的便利和智能，赢得老年人普遍认可。

强化关爱度。在做好网点“适老化”服务的同时，积极开展特殊情况下的延伸服务，对于行动不便的老年客户把服务送上门，传递温暖和关爱。前不久，写感谢信的老人姓王，他老伴是癌症患者。王爷爷的老伴突然昏迷住院、急需取钱看病，但他却忘记了老伴的银行卡密码，急得团团转，不得已找到该行网点说明情况，工作人员鉴于情况特殊，立即启动绿色通道，陪同王爷爷到医院确认情况后回网点为其办理密码重置业务，这才顺利取出了救命钱，万分感激的王爷爷深情地写下了这封感谢信。近年来，据统计，共为老年客户上门服务86人次。

热心公益事。开展了形式多样的社会公益活动。先后组

织了助力高考考生、夏季送清凉、向环卫工人献爱心、关爱西平县特殊教育学校、爱心捐赠敬老院200多名老人、为30名贫困女童每人捐赠1000元助学金，得到了地方政府和广大群众的一致好评。

守好养老钱。金融诈骗花样频出，老年群体成为诈骗受害的“重灾区”。为守护好他们的“养老钱”？一方面帮助老年客户掌握金融知识和金融工具；另一方面始终保持高度警惕的工作态度，严守金融安全最后一道防线，强化反电诈、反洗钱工作宣传，练就“火眼金睛”，及时识破金融诈骗案件并采取管控措施，用更有温度、更具智慧、更加全面的有力举措，全方位筑牢金融安全防线，切实保护好老年群体“养老钱”。

（李红生 郭瑞）