柘城12345“微课堂”｜我是“民声接听员”

柘城县12345政务服务便民热线第五十期每周“微课堂”于10月13日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员史亚萍主讲，此次微课堂主题为我是“民声接听员”。

史亚萍学习完党的二十大报告之后，有很多自己的感想和体会。党的二十大开启了全面建设社会主义现代化国家新征程，而柘城12345热线也发生积极而深刻的变化，从全新起步、夯实基础，发展到全面推进、积厚成势的阶段，为新时期热线高质量发展奠定了坚实基础。站在新的历史起点上，作为一名共产党员，必将把党的二十大精神作为动员令和冲锋号，以饱满的精神状态投入到工作当中。

每一种职业都承载着一份社会责任，12345政务服务便民热线话务员的职责是宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，随时随刻倾听群众呼声，回应人民期待。课堂上，史亚萍对自己的话务员身份做了新的诠释。查看历史档案会发现，舜时有“纳言”，夏朝有“遒人”，汉代有“公车司马”，唐朝有“理匦使”，明朝有“通政使”等，他们“听下言纳于上，受上言宣于下”，以特有的国家治理价值和文明符号镌刻于中华历史长廊。12345政务服务便民热线话务员，不是简单的接线员，也不是通常的话务员，而是倾听人民群众心声的使者，是“民声接听员”。“民声”是初心，折射民心民愿，“接听”是姿态，倾听民情民需。最后，史亚萍表示想要做好“民生接听员”，需要怀揣为民服务情怀，以学促干，夯实业务本领，提升服务能力。

通过此次微课堂，柘城12345热线全体工作人员对自身的职责有了新的认识，将会以崭新的身份认真履行自身职责，完成对新时代政务服务的定义，让12345越来越好、越来越美，成为群众美好生活的陪伴。