河南
信阳是茶的故乡。坐落于信阳羊山新区的农行河南信阳羊山支行，依托茶城而生，背靠茶城而长，在“服务新区、金融为民”的服务担当中形成了独有的茶文化体系，涵养了新时代农行网点服务底蕴。据了解，自2019年起，该行创新植入茶文化元素，把茶文化精髓融入服务理念、经营发展、社会责任等领域，打造成全省农行首家、信阳同业唯一一家茶文化网点，并成为羊山新区金融机构中首家千佳网点。
以茶为媒，彰显服务品质，在茶文化网点“软名片”升级上，羊山支行开辟茶文化展厅，以茶起源、发展、茶产地、茶艺、茶道、名茶名企为脉络，鲜活生动地展示了茶文化。取材茶芽外观和象声茶字，设计了羊山支行茶文化图腾，在集中办公区、贵宾服务区、客户等候区等点缀布放，二楼茶文化体验区搭建了银客交流场景。在茶文化网点“硬名片”提亮上，该行紧密融合“不忘初心、智慧发展、匠心服务、润泽民生”的茶文化精髓，以“细节彰显品质、匠心传递真诚”为服务宗旨，秉持“相伴共成长，创新赢未来”的服务愿景，倾心打磨“专业、细致、倾心、高效”的服务文化。
同时，顺应数字化转型。在网点设置现金服务区、智能服务区、自助服务区、综合服务区四大功能分区，推广照片打印机、咖啡机、智能体检机、扫码听书书吧等场景化设备，开启移动营销宝、金融小店等全天候线上社交营销模式。设置爱心港湾，为环卫工人、快递小哥、残疾人士等特殊群体提供便民服务。
农行河南信阳羊山支行持续强化“金融为民”理念，聚焦营销服务技能提升、金融创新服务、团队建设等重点领域，精准发力，主动作为。为筑牢服务能力，该行利用每日晨会、夕会，引导员工学习服务标准、新产品、新业务，并对新业务、复杂业务推行“传帮带”机制，要求员工办理业务做到“精、准、快”，全面缩短客户等候时间，于细微之处改善客户体验。紧盯客户生活中的衣、食、住、行等多个场景，线上线下多渠道、多平台联动，综合施策释放客户消费潜力，助力消费复苏。近三年，该行累放个人贷款3200万元、营销信用卡1812张、搭建各类便民智慧场景21个。组建党员服务团队，延展服务范围，搭建“流动银行”，特别是连续5年承接羊山棚改拆迁项目资金赔付项目，为1000余户拆迁户带来“稳稳的幸福”。同时，常态化开展“金融知识万里行”“消费者权益保护”公益活动，采取线上加线下相结合的方式，为广大群众提供金融知识普及和咨询服务，积极履行社会责任，努力将金融服务延伸到“最后一公里”。（通讯员：万娅）
本文来源：商讯
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