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梁园区12345:为民办实事 倾情服务赢民心

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为合理解决群众诉求,梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线办公室工作开展以来,始终以“群众利益无小事”为服务宗旨,按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准,把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准,对交办的权责工单,做到件件过问,全程跟踪。

近日,诉求人李女士反映梁园区货场路174号金建小区门口往东第二棵树,树木镂空极易发生树枝断落砸伤人等危险,存在安全隐患,希望尽快解决树木镂空问题。梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线办公室接到市12345转办件后,立即派发至区园林绿化局并督促其尽快联系市民核实处理。经区园林绿化局反馈:当即安排工作人员实地查看情况,核实该树木存在安全隐患后制定出解决方案,对镂空的树干及存在安全隐患的树枝进行了修理及养护,并将办理结果反馈给市民。

(处理前后现场照片)

经区12345热线办公室回访市民,李女士表示非常满意,感谢政府解决了树木安全隐患问题,群众出行安全得到了保障。

梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线办公室,始终紧盯“群众满意”的总目标,用情用心“回应”民众期盼。进一步完善“受理、转派、办理、督办、答复、办结、回访”的闭环工作流程,全面加强工作人员教育管理,不断提高群众满意度。(文/图:李成珍 审核:杜瑞斌)

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