(原标题:郾城区医保局:多措并举提升群众满意度 )
网易河南9月21日报道(周惠杰 通讯员 张星 张改霞)漯河市郾城区医保局把为民服务摆在重要位置,着力解决群众所需所盼所求,打通服务群众“最后一公里”障碍,让群众得到看得见摸得着的实惠。
主动宣传政策,服务关口前移。定期组织业务骨干进医院、进社区、进学校、进村入户开展政策宣讲培训,累计组织宣传活动30余次,发放宣传资料10000余份,面对面解答参保缴费、异地就医备案、门诊共济、低收入人口医保帮扶政策等问题。上门为行动不便人群办理特殊慢性病资格申报,教村民激活电子医保卡。组织乡镇医保经办报销人员、乡村医生参加业务培训,确保村民在家门口享受便捷的医保服务。
优化经办服务,简化经办流程。按照省市医保部门经办流程标准,从申请条件、申请材料、协议变更管理等方面对申请医保定点零售协议管理做了优化,简化了办理流程。对申请材料不全的,现场一次性告知在5个工作日补充完善;对符合条件的,简化申请办理环节和评估程序,缩短申请定点医药机构等待时间,提高了经办服务效率,申请定点医药机构等待时间由过去的半年缩短至3个月。
关注弱势群体,提供暖心服务。加强慢性病管理服务,把慢性病鉴定服务下沉至镇卫生院,改变由过去一年一鉴定为现在的一月一鉴定。今年累计办理慢性病证605个,其中困难群众75个。同时结合经办机构服务下沉,我们选择了5个镇卫生院、109个村作为试点,把医保中心的27项经办服务权限下放至镇卫生院20项,尽量让群众少跑腿、少跑路。认真落实因病返贫致贫风险监测预警工作,对过渡期内监测对象的医保待遇进行明确,对纳入全国防返贫监测信息系统风险未消除的“三类户”2.8万人进行经常性的监测查看,对重点监测对象个人自付超过1.4万元或者普通参保居民自付超过3万元的,督促镇卫生院和村医上门走访落实。