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行风事关党风，连着政风，紧贴作风。行风建设行动开展以来，西平县市场监督管理局坚持主动作为，强化服务，以实际行动践行行风建设要求，切实提升监管服务水平。
“帮办”举措暖人心。西平县市场监管局行政服务窗口坚持和创新新时代枫桥经验，所有线下来窗口办理业务的群众都享受“帮办”服务，从取号、填表到办理完毕，全程有工作人员指导，帮办率达91%以上，群众满意度100%。帮办服务优化了服务模式，节省了群众时间。此外，西平县市场监管局通过业务流程再造和窗口重置，全面实行企业开办“一窗办理，即办即取”，将企业开办减少至1个环节，办结时间缩短为1个小时。
调解矛盾化纠纷。群众诉求无小事，西平县市场监管局畅通12315投诉举报热线、12345市长热线和消费者协会投诉举报渠道，接到投诉举报后，工作人员迅速受理，执法人员当天开展调查，经过耐心调解，调解双方总是从横眉怒目变为和颜悦色。仅今年上半年，该局处理投诉举报近2000件，让广大群众在投诉举报中感受到了政府服务与公平正义。
靠前服务助发展。为提升市场监管部门知识产权公共服务质量，西平县市场监管局开展知识产权公共服务行动，通过深入走访企业，向企业征集服务项目需求，提供精准对接服务，解决由“知产”变“资产”的难题。此外，该局组织县科技和工业信息化局、县科学技术协会等多部门联合开展惠企宣传活动，通过企业宣传，为更好地服务企业指明了方向，也调动了企业在知识产权创造、商标品牌建设的积极性。
接下来，西平县市场监管局将进一步明责于心、担责于身、履责于行，坚持服务更加便民高效，监管更加严格规范，执法更加公正文明，推动市场监管行风实现持续向好转变。
（通讯员：彭钧 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：西平县市场监督管理局
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