普及金融知识 邮储银行擦亮防骗的“火眼金睛”

近期，电影《孤注一掷》的上映将全社会防范电信网络诈骗的热度推向高潮，不少观众认为，这部全面揭露电信网络诈骗全产业链黑幕的电影可谓是“触动了观众的神经，回应了社会关切”。

今年召开的“全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会议”提出，要加强宣传防范，建立全方位、广覆盖的反诈宣传体系，努力营造全社会反诈浓厚氛围，不断增强群众防骗意识和识骗能力。

今年以来，邮储银行在全行范围内组织开展普及金融知识万里行活动，各地分支机构一方面积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，多措并举宣传反诈知识；另一方面通过各类消费者权益保护宣传活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升金融素养。

发挥网点作用 筑牢反诈防线

“请问一下，是这样操作吗？”炎炎夏日的一天下午，一位中年女士匆匆地来到邮储银行重庆万州区百安坝支行，拿着手机向网点大堂经理咨询支付宝及手机银行的操作方式。

“在说话的时候，我发现她的手机上多次显示归属地为马来西亚的电话打过来，这看起来很异常，于是赶紧向营业主管报告。”该支行网点经理告诉《金融时报》记者。

经过仔细询问，工作人员了解到，境外来电告诉该女士，其抖音带货资格已经审核通过，需要再缴纳一笔钱就可以带货了。由于支付宝限额和非柜面交易限额的原因，该女士尝试转账一直没有成功，境外来电便让她绑定了邮储银行的储蓄卡，随即劝诱她通过银行ATM转账，并要求她对银行工作人员保密。

凭借着高度的警觉性和日常反诈工作经验，该支行营业主管初步判断客户遭遇了电信网络诈骗。“于是，我向客户详细讲解常见的电信诈骗手段，分析事件特征，劝导其不要转账。在情绪稳定下来后，她意识到自己的确是遭遇了诈骗。”紧接着，该支行营业主管协助客户解除了银行卡的绑定，并在ATM上确认了资金安全，避免了36247元的资金损失。

实际上，银行网点是防范电信网络诈骗的一道重要防线，今年以来，邮储银行重庆万州区支行格外重视反诈工作，对内强化员工培训，提升反诈骗能力，对外常态化开展防范电信网络诈骗宣传活动，不断提高市民风险防范意识，尽心竭力做客户资金的守护者。

坚持受众导向 提升宣传效果

今年以来，邮储银行各地分支机构针对不同群体的金融知识需求，开展差异化宣传活动，切实践行金融为民理念。

邮储银行淮南市分行针对未成年群体大力开展“送金融知识进校园”等宣传活动，引导学生、学龄前儿童学习和了解金融知识，从小树立良好消费习惯，潜移默化地教会其关注收支平衡，帮助未成年群体树立健康的消费观。此外，该行坚持以客户为中心，紧贴新市民需求开展金融知识教育宣传，不遗余力地为新市民群体提供全方位、多维度的综合金融支持，并向其普及金融知识，帮助新市民识别骗术、远离陷阱。如今，在安徽省淮南市，无论是银行网点、菜市场、体育场，还是社区、学校、商超，随处可见邮储银行淮南市分行工作人员普及金融知识、宣传反诈常识的身影。

在云南文山，邮储银行文山州分行的工作人员多次走进乡镇、学校、公交车站、商户，开展反洗钱宣传活动，通过悬挂反洗钱宣传横幅、发放宣传折页、现场讲解等多种方式，向广大群众普及洗钱的主要方式和典型案例，让广大群众了解洗钱活动的危害性，引导社会公众杜绝买卖银行卡、出借银行卡等行为，做好个人账户管理。“通过我们的努力，人民群众的反洗钱意识得到提高，对洗钱犯罪活动的识别和防范能力有了明显提升。”该行工作人员表示。

记者了解到，在个人业务方面，邮储银行文山州分行依托营业网点开展阵地式宣传，工作人员重点针对新开户客户进行事前询问，做好开户后“三不出”(即不出租、不出借、不出售)告知工作，强化金融消费者反洗钱意识，营造了浓厚的宣传氛围。

丰富载体渠道 拓展宣传范围

走进杭州市宁围街道佳丰北苑小区，邮储银行萧山区支行的工作人员正在开展“大篷车”现金服务活动。“如果您家里有用不上的硬币、小面额纸币或者残损币，都可以拿来兑换。”该行工作人员的介绍吸引了不少小区居民驻足了解。

记者了解到，随着杭州亚运会进入倒计时，为切实践行“现金为民”理念，优化现金流通环境，全力做好亚运会现金服务保障工作，近日，邮储银行萧山区支行广泛开展“爱我亚运，畅通人民币现金使用”现场宣传活动，收到良好效果。

此外，在杭州奥体中心体育馆周边的水榭春天和旭江华庭小区，该行工作人员走访底层商户，逐一发放迎亚运现金服务倡议书，留下就近网点的联系方式，告知商户如有零钱兑换需求可提前联系网点，确保赛事期间“有零找”“有钱换”。

据悉，今年以来，该行开展形式多样的金融知识宣传活动和网格化现金服务活动超百场，普及客户超5000人，切实履行金融机构社会责任，积极提升现金服务水平，优化流通环境，发挥金融知识宣传者作用，拓展消费者金融知识储备。

在依托网点和走访进行宣传的同时，邮储银行还积极通过线上渠道开展宣传，进一步扩大宣传范围。邮储银行北京分行通过官方微信公众号，向公众推送消费者权益保护表情包，以生动有趣的卡通形象让金融知识深入人心；邮储银行江苏省分行在官方微信公众号创新推出《一句话说消保》专栏，结合消费者关心的问题，更新图文内容，以通俗易懂的图文普及金融知识；邮储银行安徽省分行在官方微信公众号通过“以案说险”的形式，揭示“代理投诉”等风险，警示不当维权可能被追究法律责任；邮储银行山东省临沂市分行联合媒体开设专栏，通过总结梳理系列新型诈骗案例、发布金融知识普及短视频等形式，揭露新型诈骗手段，帮助大众提升风险防范意识。