河南
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睢县人社局始终秉承“懂政策、明职责、精业务、善服务”的便民服务合作经办宗旨，把“能办事、办成事”作为服务承诺，着力打造高质量社保便民服务合作网点，零距离服务县域内企业群众。截至目前，全县已建立14家社保便民服务合作网点，本年度总业务量达32806笔，社保卡办卡发卡量超13033张。
一是练好内功，提素质。建立不定期业务培训机制，采取窗口人员讲、业务骨干问，常态化开展“精业务、善服务”学习培训活动；加强银行服务网点合作，多角度开展培训指导，“传帮带”提升工作人员业务水平。建立疑难业务处理机制，及时处理业务难题、提供技术保障，收集群众关注高频事项，为重点难点业务专项指导培训提供参考借鉴，及时全面了解掌握工作状况，促进综合服务效能提升。
二是建好网点，优服务。设置科学化，科学设置社银网点及窗口布局，坚持传统服务和线上服务并行，致力构建“15分钟社保服务圈”，让县域内企业和群众享受到“家门口”服务。窗口服务标准化，实行“四个一”标准：咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清。同时为企业提供专属引导咨询、帮办代办，让服务有标准、有温度。
三是抓好宣传，广覆盖。线上宣传，通过微信公众号、政务服务平台和新媒体，广泛宣传社保业务范围、经办流程，努力提升群众对网办业务的知晓率。网点上引导，在政务服务中心大厅、基层社保服务大厅设置宣传卡片、宣传册，告知群众各社保网点位置，引导就近办。进一步让群众“知政策、熟流程、会使用”，实现从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”。
本文来源：睢县人社局
责任编辑：
朱晓艳_HN716
