河南
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近日，一位中年男士匆匆走入农行驻马店雪松路支行关王庙分理处的营业大厅，焦急询问客服经理粮补本地亩补贴事宜。经过沟通，原来客户手持的活期一本通为其父亲所有，且密码已锁定。工作人员接过活期一本通，便立即告知客户范先生需要其父亲本人持身份证件才能支取。范先生顿时犯了难：“我父亲年事已高，身患疾病，根本不能到网点来，这可怎么是好？”明白原委后，工作人员告诉杨先生，银行可以为老人开通绿色通道，提供上门服务，并告知上门服务流程及所需证件。
随后，网点人员立即汇报网点负责人周航。周主任得知情况，随即带领客服经理孙玥，携带移动PAD提供上门服务。在完成客户真实性信息核实、拍照等系列程序后，当天，关王庙分理处就为该客户办理了密码重置业务。办理完成后，老人及其身旁子女对农行服务和效率赞不绝口，对农行员工连声道谢，质朴的话语中流露出由衷的感动和感谢。
不以事小而不为。这次上门服务，仅仅是农行雪松路支行关王庙分理处服务客户的日常一幕。近年来，该行始终秉持“细致入微、快速响应”的匠心服务精神，严格按照农业银行延伸服务管理规定，从实际出发，兼顾制度的合规性和服务的人性化，以“客户至上、始终如一”的优质服务着力打磨服务品质、提升服务温度，为特殊人群送去暖心服务，用实际行动践行“为群众办实事”的服务担当。
（通讯员：周明德 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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