河南
2023年8月3日，鄢陵县政务服务中心市场监管窗口收到企业邮寄感谢信一封，对窗口工作人员在办理公司变更业务中高效、便捷、优质的服务表示感谢。打开信纸，感谢、点赞的小红星跃然纸上，企业邮寄传递的真情谢意瞬间萌化工作人员。
据了解，徐女士因业务需要，急需办理营业执照变更，因人在外地无法来到现场，便电话咨询鄢陵县政务服务中心市场监管窗口工作人员，工作人员刘伟华了解情况后，详细解答并通过视频方式指导企业整理变更材料，顺利提交变更申请，当日审批出证并根据企业要求提供免费邮寄服务。
近年来，鄢陵县持续优化市场准入服务，综合运用全程网办、双向免费邮寄、线上帮办等举措，为市场主体提供“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”的便民利企服务新模式。
全程网办，快速办。在河南政务服务网“一网通办”基础上，依托企业开办全程电子化和“一件事一次办”等审批平台，全面推行电子证照应用和证照材料免费邮寄，实现99%的政务服务事项“全程网办”“集成联办”。今年以来，全县办理各类事务32万多件，其中网上申报18.9万人次，占比59%。
免费邮寄，省心办。县政务服务中心积极与邮政公司对接，在前期实现办理结果免费邮寄的基础上，推出双向免费“邮寄办”服务。进驻鄢陵县政务服务中心的所有事项中，需要提交纸质材料但无须现场核验身份或证照原件的业务事项均可通过免费邮寄申报材料的方式申请业务，同时办理后的结果可由大厅工作人员免费寄出，所有双向寄送费用由政府买单。有效节省了申请人的办事时间和路程成本，真正实现“网上批、快递送、不见面、办成事”。
自助服务，贴心办。优化自助服务区帮办服务，帮办人员为企业群众搭建了“一对一”精准帮办代办的服务平台，为企业和办事群众提供“保姆式”贴心服务。同时积极拓宽企业群众咨询渠道，通过服务电话、微信公众号等多种方式进行业务咨询、申报，随时享受线上“帮代办”服务，极大缩短企业群众办事的时空距离，让办事更快捷。（作者：苏起锐）
本文来源：鄢陵县委宣传部
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