2023-06-20 10:54:51 来源: 网易河南
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为进一步提升网点服务质量，提高全行员工综合素质，近日，新蔡农商银行在机关六楼会议室举办文明规范化服务培训班，各支行主管会计、综合柜员、大堂经理及特勤保安共计140余人参加了此次培训。
此次培训特邀银雁科技符银讲师进行现场授课。符老师围绕服务系统的含义、银行服务礼仪重要性、客户满意度提升、厅堂应对投诉技巧等方面内容，通过采取分组积分PK、互动问答、情景演练、案例分析等形式进行了深入浅出的讲解。培训贴近工作实际，具有很强的针对性、指导性和实用性。通过此次培训，进一步强化了全员规范服务意识，提高了员工规范化服务水平，会后参训人员纷纷表示要把所学、所感、所悟转化为服务客户的内生动力，真正做到学以致用、知行合一。
文明规范服务提升只有“进行时”，没有“完成时”。下一步，新蔡农商银行将以本次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，进一步加强优质服务辅导和考核力度，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，牢固树立品牌服务形象，积极为新蔡农商银行高质量发展蓄势增能。
（通讯员：赵滢 刘玉珂 编辑：刘铁牛）
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