河南
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在“科技赋能”战略的指引下，新华保险驻马店中支不断扩展智能服务领域，迭代升级服务功能，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”的智慧服务平台集群，为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验。此次智能服务升级主要体现在“随信通”和“智慧柜员机”两大项目。
“随信通”服务支持从原有的客户基本信息变更、续期缴费信息变更、保单复效基础上增加了保额提升、社保状态变更及纸质保单申请等多项变更项目。客户只需扫描二维码或编辑关键词至95567获取链接，即可实现变更。该服务支持纸质保单打印申请、信息查询等业务，无需下载注册，使用OCR识别等智能技术充分保障信息安全，客户足不出户可体验到精准、便捷的自助业务办理。
“智慧柜员机”方便临柜客户在繁忙时间无需排队等待人工服务，轻松实现自助查询等多项业务办理，业务方面也从原来基本信息变更、缴费信息变更升级为保单贷款、续贷、还款、年金满期金领取等多项业务办理，易操作，快处理，有效提升客户服务体验。
新华保险驻马店中心支公司将在“科技赋能”战略指引下，持续提升客户服务体验，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有温度的线上+线下服务项目，为客户带来便捷、极致、高效的服务体验，引领智慧服务不断升级。
（通讯员：易春辉 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：网易河南
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