河南
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2023年5月31日，驻马店市保险行业协会举办了保险消费者权益保护培训班，邀请业内知名专家司远老师授课，驻马店各保险机构分管消保工作的副总经理、客服部经理和消保专员等130余人参加了培训，驻马店市保险行业协会副会长、秘书长王玮带领协会消保人员参加了培训班，并做了培训总结。
司远老师从一个团队协助的小游戏开始了本次培训，通过从业经历分两个部分向参会人员解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，用第一部分监管视角下的法律效力、监管视角下的处置逻辑、监管视角下“9号令”的工作重点和第二部分保险投诉的数量变化、监管对投诉的态度变化、阶段性投诉热点等话题，剖析了管理办法的内容和如何运用。
培训班学员积极发言，举列出一些工作中比较棘手的消保案例，司远老师分别用监管视角和客户视角回顾案件经过，通过何时、何地、何人、何因、何事等工作技巧把复杂案例细化，逐一化解。每解析一件案例，会场掌声雷起，现场解答教学受到了会员单位的一致好评，培训达到了预期效果。
王玮对司远老师前来为驻马店保险业消保工作指导表示感谢，并向各会员单位强调，利用好驻马店市银行保险业纠纷调解中心等平台，快速化解涉保险类的纠纷，在合规经营的同时，要以客户为中心，用有温度的服务来维护保险消费者的合法权益。
（通讯员：乔飞 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：驻马店市保险行业协会
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