河南
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雪松路支行行政区分理处积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便特殊客户群体提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下，灵活办理各项业务，让特殊群体客户也能享受到农行贴心高效的服务，用实际行动赢得客户的认可与称赞，彰显农业银行国有大行的社会担当。
2023年5月22日，雪松路支行行政区分理处客服经理任有莲上午10点在大厅值班接待一名客户，经询问得知客户母亲的社保卡因密码锁定需要解锁取钱，但他的母亲因为年龄太大行动不便无法来到网点。客服经理任有莲随即把情况汇报给该网点内勤行长陈卫东，内勤行长陈卫东在跟客户仔细交谈后决定立即上门服务。
两位同事调查完毕后与客户一同来到网点，客户拿着身份证、社保卡和授权书来我网点办理业务，当业务办理成功后，客户对农行员工上门服务的热情态度和高效便捷的办事效率大为称赞。
时代的发展很快，但农业银行会坚守为每位客户服务的初心。服务无小事，点滴见真情。将农行暖心服务送上门，让特殊的客户享受到优质的服务，这对于农行雪松路支行来说不是第一次也肯定不是最后一次。我们在坚守合规、严守风险的同时，也要给客户提供最便民、最贴心的服务，更好的为农行创造更多价值和效益。
雪松路支行党总支注重网点“浓情暖域”品牌打造，紧紧围绕总行提出的“服务升温”工程，从网点硬件改造和网点软件提升等方面开展“浓情暖域”服务品牌建设。落实以人民为中心的发展思想，持续提升客户体验和网点服务水平，契合了省分行提出的《关于落实监管要求切实做好养老金等适老化服务和现金运营服务的通知》要求。我行持续督导网点深入做好网点“七有”和“七步曲”服务，常态化开展针对老、弱、病等特殊群体客户的上门服务，切实将农业银行品牌服务建设内化于心、外化于形。
（通讯员：陈卫东 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
