河南
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服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，农行驻马店行政区分理处牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
5月21日周天上午，内勤行长陈卫东接到一通电话，电话那边传来了焦急的声音：“是农行行政区分理处吗？你们能不能上门服务”。内勤行长首先安抚好客户情绪之后，逐渐了解到原来该客户的父亲因脑梗住院了，但是其父亲的社保卡找不到了，现在急需重新补办社保卡。随后内勤行长陈卫东与客户互加微信，详细了解了客户的位置和联系方式。内勤行长立即与客服经理任有莲和轮休的客服经理杨程飞联系，准备上门服务事宜。半个小时之后两位客服经理赶到医院进行了调查，老人一家深受感动，直言帮了他们家大忙。调查完毕后客户立即来我网点补办社保卡并激活。
这只是农行驻马店行政区分理处上门服务的一个缩影，雪松路支行党总支注重网点“浓情暖域”品牌打造，紧紧围绕总行提出的“服务升温”工程，从网点硬件改造和网点软件提升等方面开展“浓情暖域”服务品牌建设。落实以人民为中心的发展思想，持续提升客户体验和网点服务水平，契合了省分行提出的《关于落实监管要求切实做好养老金等适老化服务和现金运营服务的通知》要求。我行持续督导网点深入做好网点“七有”和“七步曲”服务，常态化开展针对老、弱、病等特殊群体客户的上门服务，切实将农业银行品牌服务建设内化于心、外化于形。
（通讯员：陈卫东 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
