河南
在“科技赋能”战略的指引下，新华保险2023年加速智能科技应用，让便捷、高效、安全的智能服务惠及更多客户和队伍，成为客户服务新主力，与人工服务有机协同，引领服务效能和客户体验“双升级”。
“随信通”服务
随信通支持客户基本信息变更、续期交费信息变更、保单复效等多项变更项目，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供精准、便捷、安全的自助服务体验。2022年累计服务客户近5000万人次。
“智多新”智能客服
“智多新”（机器人）是新华保险创新变革中后台服务能力，自主研发人工智能客服。作为交互型人工智能，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式，支持上万个智能服务场景、两千个聊天场景、12项热门问题、3类新鲜资讯、6大智能工具，可为一线业务人员及客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，带来便捷高效的客户服务体验。2022年，智能互动咨询拥有37万智能服务场景，日最高服务客户4.3万人次，年服务客户超1000万人次。
电子化回访
电子化回访是新契约回访新型服务模式，客户投保后可自助通过微信智能回访，同时公司主动向未能及时参与回访的客户发送短信链接，点击短信链接即可进行电子化回访，无需下载，提升客户体验。电子化回访可在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，电子档案、电子签名全流程可回溯，全程保障客户知情权，选择权，切实保障客户权益。
2023年新华保险智慧客服项目将围绕“智慧+ 服务”体系建设，深化智慧客服项目推广，聚集队伍需求，客户痛点精准发力，扩展服务领域，迭代升级服务功能，深化服务融合，强化服务管理，创新智能服务宣传，打造智慧客服好口碑。
（通讯员：易春辉 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：网易河南
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