河南
农行驻马店分行雪松路支行行政区分理处积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便特殊客户群体提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下，灵活办理各项业务，让特殊群体客户也能享受到农行贴心高效的服务，用实际行动赢得客户的认可与称赞，彰显农业银行国有大行的社会担当。
2023年5月4日，农行驻马店分行雪松路支行行政区分理处客服经理任有莲上午10点在大厅值班接待一名客户，经询问得知客户爱人的社保卡因需要完善个人信息无法取钱，但她的爱人因为偏瘫行动不便无法来到网点。客服经理任有莲随即把情况汇报给该网点内勤行长陈卫东，内勤行长陈卫东在跟客户仔细交谈后，得知客户爱人有意识，当即表明网点工作人员可以上门服务。但客户因为临时有其他事表示约时间到2023年5月5日。
5月5日早上一早网点主任陈子昂与客服经理黄永生驱车上门服务。由于路途较远，两位同事调查完毕后与客户一同来到网点，客户拿着身份证、社保卡和授权书来该网点办理业务，当业务办理成功后，客户对农行员工上门服务的热情态度和高效便捷的办事效率大为称赞，表示农行真不愧是人民的银行，服务真的不错。
服务无小事，点滴见真情。将农行暖心服务送上门，让特殊的客户享受到优质的服务，这对于农行雪松路支行来说不是第一次也肯定不是最后一次。我们在坚守合规、严守风险的同时，也要给客户提供最便民、最贴心的服务，更好的为农行创造更多价值和效益。
雪松路支行党总支注重网点“浓情暖域”品牌打造，紧紧围绕总行提出的“服务升温”工程，从网点硬件改造和网点软件提升等方面开展“浓情暖域”服务品牌建设。落实以人民为中心的发展思想，持续提升客户体验和网点服务水平，契合了省分行提出的《关于落实监管要求切实做好养老金等适老化服务和现金运营服务的通知》要求。该行持续督导网点深入做好网点“七有”和“七步曲”服务，常态化开展针对老、弱、病等特殊群体客户的上门服务，切实将农业银行品牌服务建设内化于心、外化于形。
（通讯员：陈卫东 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：农行驻马店分行
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