河南
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为加强前后线联动，提升营销团队客户服务专业技能，新华保险驻马店中支在4月份持续开展智慧客服进职场宣导活动，本次宣导以智慧客服为主，主要包括以下三个项目：
1.“智多新”
“智多新”（机器人）综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务。
2.“随信通”
“随信通”免下载、免注册、精准触达、一站办理，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务。
3.“电子化回访”
电子化回访在客户投保后可自助通过微信智能回访，回访时确保投保人本人接受回访，确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利，全程保障客户知情权，选择权，切实保障客户权益。
通过此次宣导，在一定程度上提升了团队运用智慧平台服务客户的专业水平，能够让团队在以后的工作中为客户提供更专业、更智能、更便捷的服务，提升客户服务体验。
（通讯员：易春辉 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：网易河南
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