河南
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为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，在“科技赋能”战略的指引下，新华保险运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群。为广大消费者提供多样智能服务，满足公司用户线上自助办理业务的需求，以及消费者自主选择的权利，服务更加便捷和透明。
一、人工智能客服“智多新”
“智多新”由新华保险自主设计、研发，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务。
二、一键即达“随信通”
“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，借助免下载、免注册、精准触达、一站办理的优势，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务。
三、多功能智慧柜员机
新华保险智慧柜员机可为临柜客户提供自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。
2023年，新华保险将在公司“十四五”规划的指引下，持续推动科技赋能“赋到实处、取得实效”，持续进行服务技术和手段创新，为更多的消费者提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。秉承以“客户为中心”宗旨，通过科技赋能，创新服务、提振金融消费信心，提升消费者服务体验。
（易春辉）
本文来源：网易河南
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