河南
3月21日，西平县二郎中心供电所迎来了一位步履匆匆的男子，刚在营业厅柜台站定，就举着手机说：“我刚学会在手机上交电费，能否帮忙看下，我交上没有？”综合柜员张欣接过他的电卡和手机，认真查看后发现，他确实是交上电费了，但是交到其它户号上了。为求稳妥，张欣又在营销系统输入该客户户号，和他核对手机号、姓名等相关信息，最终确定男子交错了电费。
男子一听着急了，“这可咋办了？能看看交到哪里了吗？还能要过来吗？”话语里有急切也有小心翼翼。张欣一边安抚客户，一边查询，发现客户把电费交到汝南客户的户号上。她说：“你不要着急，我把你的手机交费截屏发到我们的微信群里，联系汝南那边，应该这几天就可以解决了。”男子的眉头舒展开来，连声道谢：“谢谢！因为我自己的疏忽，交错了电费，你们也热心地帮助我，服务真是好。”
这样的事例，在营业厅还有很多，有发现自家电费高质疑电表的，有想校验电表的，有着急装表接电的，在打印电费清单的，有查询每日电量的……营业厅人员都用自己周到的服务、热情的态度帮助客户解疑释惑。
为进一步优化营商环境，提升客户的电力获得感，二郎中心供电所锁定营业小窗口，多措并举，优化营商大环境。
强化窗口人员学习力。认真学习业扩、营销等方面的专业知识，特别是省市公司下发的各类文件，业扩时限、流程变更等。准时全员参加线上线下培训，将学习当作巩固和更新专业的途径，开展每日一题，强化保持学习力，提升自身专业素养和服务技巧。
提升窗口人员服务质量。耐心热情接待每一位到营业厅的客户，满足不同客户关于业务查询，电费交纳，新装申请、改类更名、增容减容等多种需求。针对不同时节的用电需求，开辟营业厅绿色通道，实行先办电再收资，并及时联系客户代表，完成客户的后续用电需求。同时，开展客户回访，收集客户在用电过程中的意见和建议，及时反馈，同步跟进，提升客户满意度和电力获得感。
下一步，二郎中心供电所一如既往把优化营业环境，提升服务质量作为工作的重心，不断创新服务手段，用更加优质的服务带给客户全新的服务体验。
（通讯员：刘静 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：西平县供电公司
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