“服务是一件简单又不简单,平凡而又不平凡的事”,3月28日下午,农行关王庙分理处接待了一位特殊的“轮椅老人”。网点的细心、暖心服务让老人连连称赞。
3月28日下午,农行关王庙分理处的员工像往常一样紧张而有序的忙碌着,一辆电动三轮车停在了网点门前,一位中年客户急匆匆从三轮车上下来,进入大厅,一边说话一边四周张望着。
大堂经理周航上前询问客户,得知有位老大爷需要办一张银行卡领取治病补贴钱,又不知道怎么办,十分焦急。大堂经理看见客户焦急立马上前安慰说:“没事的,您慢慢说”,客户称是车上的老人是敬老院的老人,因为身患残疾,行动不便不能自己走进营业大厅,内勤行长周明德了解情况后,立刻从便民服务设施处推出轮椅,内勤行长与工作人员一起将坐上轮椅的老人抬进营业厅。
经过办理银行卡开卡业务,老人成功办理了银行卡。业务结束后,内勤行长与大堂经理共同将老人送出网点,同时,内勤行长把网点电话告知客户,告诉她以后有业务需要办理,可以随时打电话,该行会上门为他提供服务。老人激动的说:“年纪大了,腿脚实在行动不便,给你们添麻烦了,真是感谢你们,农行的服务真是好!”
银行服务无小事,贴心服务暖人心。像这样的温馨服务,每天都在农业银行各营业网点内上演着,农行关王庙分理处将持续以“我为群众办实事”为方针,落实总分行“浓情暖域”、暖心行动等服务。打造“暖心银行”“爱心银行”,以优质的金融服务提升客户满意度,着力解决好客户体验的每一个环节,坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极履行地方金融主力军的社会责任与担当。
(通讯员:周明德 编辑:刘铁牛 许鹏飞)