二郎中心供电所：四步走提升营商环境

2月21日，二郎中心供电所综合柜员看到西平县杰鑫建筑材料有限公司暂停到期的预警后，迅速和该公司负责人联系，询问是否报开或是继续报停，将需要的资料一次性告知，并和客户约定好办理业务时间，提升客户获得电力感。这是该所优化营商环境，提升服务质量的一个场景。

为打造更和谐融洽的营商环境，为客户提供更优质便捷高效的服务，二郎中心所采取从服务速度、服务时间、服务质量、服务评价等方面入手，让服务看得见、听得到、感受得到。

用好两微，搭建服务平台。利用微信小程序，扫描二维码，精准定位台区经理，快速响应客户用电需求，确保人在网格上，事在网格中。利用客户微信服务群，密切关注客户的用电报修、用电咨询、用电报装，第一时间解决客户的用电问题。聚焦客户关注的用电难点、用电重点和用电痛点，及时反馈，对症下药，解客户后顾之忧。同时，动态管控有特殊需求的客户，提供一对一和上门服务，让用电问题可控、能控、在控。

主动走访，构建服务网络。针对区域内小微企业较多的实际，该所构建自上而下的服务网络。每月，由所长、副所长带队，定期对企业进行走访，了解客户的生产经营情况、用电需求、用电规划等，对于有増容、减容、扩建等的企业提前介入，制定可行性方案，让客户用上优质电、高效电。在走访过程中，对客户的室内外用电设备、高低压线路、配电柜等进行全方位细致检查，消除隐患缺陷，结合客户实际，为客户提供专业技术指导和能效诊断，帮助客户降本増效。

宣传到位，提升服务质量。通过发放宣传单、粘贴便民服务贴、微信服务群等多渠道公布台区客户经理电话，引导群众有用电问题时，第一时间联系辖区客户经理，快速解决用电问题。结合不同时期的用电特点，走村入户向客户宣传近期的电费电价政策，法律法规，安全用电、节约用电知识，手把手指导客户通过网上国网APP等办理新装、更名、改类等用电业务，打造便捷可靠的指尖用电，实现足不出户即可完成用电需求。

闭环管理，实现无缝对接。严格落实一次性告知、首问负责制、容缺办理等服务承诺，用心用情、耐心周到服务每一位客户，针对不同客户提供差异化服务和延伸服务，进一步提升客户的获得电力感。并在服务结束后，开展服务回访、服务评价，收集客户对供电服务的意见和建议，以服务评价倒逼服务质量，不断提升群众的满意度。

下一步，二郎中心所将进一步加强业务培训，学习服务技巧，提升服务能力，不断创新服务举措，为客户提供更优质高效的服务，营造更和谐的营商环境。

（刘静）