河南
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12月26日上午，有一客户来到农业银行遂平县槐树分理处，询问当班大堂经理，说家人因患病行动不便卧床在家，现在急需住院，但密码忘记了取不到钱，无法缴住院费，大堂经理告诉客户，不用着急，我们可以提供上门服务，请您留下地址和联系方式，我们安排人员上门服务。大堂经理随即向内勤行长进行汇报，内勤行长与网点负责人联系后，克服严峻复杂的疫情，网点负责人与在家休息人员，一块前往客户家中，为客户办理授权委托手续，随即其家属孟女士便在网点办理了密码挂失重置业务，取款成功，解决了客户的用款需求。
特殊人群一直以来是该行重点关注的客户群体，农行遂平县支行认真贯彻上级行及监管部门相关规章制度，着力解决特殊客户群体最急切的现实问题，维护特殊客户群体金融合法权益，积极助力营造良好的社会氛围，不断提升金融服务质量，将服务特殊客户群体融入日常的点滴工作中，刻进每位员工的意识里。不仅如此，遂平县农行还不断提高服务特殊客户群体的金融服务水平，专门设立“爱心窗口”，为行动不便的特殊客户群体提供上门服务，解决特殊客户群体的金融服务需求，以实际行动服务城乡百姓，用真诚与专业展现农行的责任与担当。
（通讯员 ：黄中和 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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