河南
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柘城县12345政务服务便民热线第十六期每周“微课堂”于12月1日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员徐圆圆主讲，此次微课堂主题是话务工作不间断，持续输出有妙招。
在课堂上，徐圆圆认真讲解，作为话务员该如何更好地保护自己的嗓子，把工作状态调整为最佳状态，持续输出不间断。她将自己的方法总结为三点，第一，学习发音技巧，在日常话务工作中，调整呼吸发挥胸腔共鸣，减轻嗓子和声带的压力，掌控自己的发音，注意说话的音量、语速与节奏;第二，养成咽喉部卫生习惯，饭前饭后要做咽部清水含漱，平时多喝温水，保持咽部清洁;第三，也是最重要的一点，学会调整情绪，放松自己。在与市民的沟通过程中，能做到轻松对答，交流顺畅，这是工作中最理想的状态。最后，徐圆圆就如何放松与市民沟通做详细讲解。
此次微课堂，柘城12345热线全体工作人员积极学习，受益良多，调整工作方法，让市民打得快、接得通，将12345政务服务热线的运营落到实处，发挥好热线的“连心桥”作用。
本文来源：柘城县12345政务服务便民热线
责任编辑：
侯国庆_HN716
