河南
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11月25日上午，一辆电动三轮车停在了西园营业室的门口。大堂经理王世成在迎宾岗位上一眼看到了门前的景象，车上坐着一位老年客户，车后还放了一把拐杖。见此情形，王世成立即迎出门去，询问该客户业务需求，并表示如果客户腿脚不便，本行可以委派专人上门为其办理业务。经过详细交谈，客户表示自己是来取自己的拆迁安置补偿存单，想去柜台领取现金。在了解客户真实意愿和实际情况后，大堂经理二人一起将客户扶下三轮车，并拿好拐杖，搀扶客户到柜台，并在寒冷的冬天为客户倒上一杯热水。在办理业务过程中，大堂经理王世成始终伴在客户左右，为客户拍摄影像调整座椅位置，客户不断夸赞：现在国家政策好，银行服务也好，一直连声道谢。在各个岗位的紧密配合下，用最短的时间为客户取到该笔资金。大堂经理将客户搀扶至门外，并安全妥帖地照顾客户上车，嘱咐路上小心。
为客户解决难点、痛点，给客户创造便利，是该行服务的宗旨。西园支行多年来始终贯彻“我为群众办实事”，无论寒暑秋冬、白日黑夜，只要客户有需要，该行都以客户的需求为导向，特事特办，为客户提供专业满意的服务，传递客户温度，切实以优良的金融服务践行初心与使命，倾心打造有温度的厅堂服务。
（通讯员：李敏 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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