筑牢服务保障线 抗疫前沿显担当-浦发银行郑州分行抗疫期间架起金融服务桥梁

疫情对企业是场“大考”，更是检验银行金融服务水平的 “试金石”。疫情期间，浦发银行郑州分行始终以客户需求为导向，通过网上银行、手机银行、微信银行等线上金融服务功能，全力纾解客户急难愁盼的问题，保证金融服务不断档。

组合发力，保障运营强支撑

为保障业务连续平稳运行，浦发银行郑州分行顶住现场办公人手短缺、业务量大的压力，现场远程协同联动，做到线上线下共同发力，对客户及客户经理进行线上详尽的业务指导及网银端操作指南，与现场人员联合作业，推进相关工作顺利开展。据了解，某公司客户1.5亿元大额活期资金需签约利多多存款和协定存款，受疫情影响客户居家封控，业务无法正常开展，若等疫情结束后受理将给企业带来大额利息损失，该行作业中心会同运管部、经营单位及分行营业部成立紧急作业小组，经过两天的反复沟通，最终协助分行营业部将该笔业务成功落地。

纾困解难，中场服务有温度

为做好国际业务保障，该行作业中心通过客户群、电话等方式积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理外汇入账、汇款及结售汇业务，对于因“外汇业务反洗钱展业尽职调查表”到期无法入账的情况，积极联系所属客户经理，采用特事特办的方式，为客户加急处理，及时为出口企业回笼出口资金；考虑到目前疫情防控的紧张形势，对于有紧急付汇需求的客户，以电子单据代替纸质单据，并建立特殊业务台账，便于疫情过后，对客户业务资料进行补充并及时跟踪，保障业务合规的同时，更让客户体会到“疫情无情，人有情”。

统筹兼顾，跑出浦发加速度

10月17日，某上市公司紧急来电咨询询证函业务，经了解，该笔资金是由主承销商转入的1.6亿可转债募集资金，因发行可转债时间紧迫，客户要求必须在资金转入当日由会计师事务所进行询证，此时客户资金尚未到账且该行相关部门尚未收到该笔询证函。面对客户需求，该行业务团队克服特殊时期人员紧缺的困难，严密部署下、责任到人，最终业务团队仅用45分钟就完成了该笔询证函从接收到寄出整个流程，真正做到了办客户之所需，急客户之所急，以专业高效的服务传递浦发金融温度。

下一步，浦发银行郑州分行将持续履行社会责任，秉承金融为民理念，聚焦金融消费者在疫情防控期间的“急难愁盼”问题，迎难而上、攻坚克难，以坚定的决心和有力的行动汇聚浦发力量，全力保障金融服务畅通便捷，用金融力量守护河南区域经济高质量发展。