河南
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柘城县12345政务服务便民热线第十四期每周“微课堂”于11月18日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员陈雅妮主讲，此次微课堂主题是如何成为一名优秀的热线话务工作者。
作为一名话务员，陈雅妮同志入职时间较短，但多次话务考核成绩位列前三，工作成绩和工作态度获得同事和群众的一致认可。此次微课堂，陈雅妮主要围绕自己的工作方法与工作心得讲解。
在课堂上，陈雅妮先分享了自己的工作心得，然后，认真讲解工作方法。她认为要将话务工作做好，需要向“老话务”认真学习，明确工作程序、方向，同时应积极摸索实践，在实践中提升自己，磨练自我，通过实践有效提高工作思路、工作能力和工作效率，确保工作的顺利开展。最后，陈雅妮认真讲解了工作中遇到突发状况的处理方法。
道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成。通过此次微课堂学习，柘城12345热线全体工作人员清楚地认识到12345热线工作任重道远，要不断通过实践加强工作素质、能力的培养和锻炼，创新话务工作方式，积极探索社会治理新路径。
本文来源：柘城县12345政务服务便民热线
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侯国庆_HN716
