河南
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11月10日11时，客户王某急匆匆来到农行上蔡县支行营业室，请求工作人员将她的“手机银行贷款”进行提现。大堂经理袁俊华看到客户打开的手机软件名称为“农行e贷”，认识到客户可能遇到了电信诈骗，立即让同值大堂的李孟杰告知内勤行长李瑞杰，为客户做进一步核实。
询问客户后得知，该客户接到“农业银行”发送的链接称“点击链接即可贷款30万元，直接到账无需抵押”，刚好客户王某近期需要买房，有资金需求，没有多想就点击了链接，手机画面显示成功贷款17万元，但随后提示“因借款人账户不符，贷款金额无法到账，请联系客服进行解冻处理，否则将影响您的征信。”断定该客户遇到了网贷电信诈骗。李瑞杰一边稳定客户情绪一边拨打110电话寻求帮助。民警到场后在了解情况和细节后，也认定为电信网络诈骗，对该客户开展劝说工作。在民警和网点工作人员近一小时的案例列举及共同劝说下，客户意识到被骗。经确认该客户没有受到经济损失后，网点为客户办理了银行卡换卡业务，并协助客户将手机上的不明APP与短信全部删除。提醒客户千万不要随便点击链接下载不明软件。若有借款需求，应通过正规金融机构进行咨询或者办理。
客户对农行工作人员表示感谢，民警也对农行开展的“警民联合防诈堵骗，保客户资金安全”的做法予以点赞！
（通讯员：李瑞杰 贵玉泽 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
