阳光人寿：连续三年荣获金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”

日前，由每日经济新闻主办，以“金融赋能双循环 绿色发展新动力”为主题的“2022中国金融发展论坛暨第十三届中国金鼎奖（金融）颁奖礼”在线上圆满举行。阳光人寿凭借创新的客户服务以及良好的市场口碑再度斩获2022中国金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”奖项，这也是自2020年以来阳光人寿第三次获得该奖项。

从被动到主动 全面提升客户服务体验

近年来，阳光人寿积极引入各项人工智能和大数据分析技术，科技赋能契约、核保、回访、保全、理赔、续期等客户服务的各个环节，创新产品与服务，不断升级服务能力，为客户打造更加良好的保险服务体验。通过“阳光人寿”官方微信、“我家阳光”APP等线上服务平台，简化投保流程；深耕“空中客服”场景，陆续推出视频保全、空中调查和视频投诉场景；迭代升级“直赔”“微理赔”“阳光自由‘PAY’”“重疾先赔”“融和直付”“理赔云管家”“理赔智慧眼”“AI赔”等一系列理赔服务，为客户提供零接触、零距离、零风险的一站式服务，让理赔更简单，更方便，更快捷，带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化线上化体验。

2022年客户节期间，阳光人寿全面启动“灵犀体验计划”，从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级，打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，为客户提供既精准主动、又不失温度的服务。同时，基于强大的数据洞察能力，实现客户保单的智能分析，例如客户在线上申请资料变更失败时，系统自动检测并预测客户需求，主动为客户提供业务办理的指导服务，努力做到从“等待上门”到“主动服务”的创新体验，真正做到与客户“心有灵犀”。

完善产品结构 满足多样化保障需求

阳光人寿始终将“以人民为中心”的发展思想贯穿到公司经营的各个环节。通过剖析不同客群的核心需求，不断创新产品和服务，打造以客户需求为导向的产品服务能力，不断创新、完善与客户需求匹配的保险产品矩阵，全力满足广大人民群众日益多元化的保险保障需求。

近年来，阳光人寿围绕“家力量”，创新推出聚焦家庭支柱角色——夫妻重疾保障需求的保险产品“阳光保i家尊享版重大疾病保险”、儿童专属重疾保障产品“阳光人寿阳光保少儿版B款重大疾病保险”、老年人专属产品“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”以及养老保障产品“阳光人寿阳光寿养老年金保险”等，充分满足不同年龄层人群的不同保障需求。同时，阳光人寿不断完善“保险+”生态链，通过“臻·橙”客户服务体系，为客户提供就医用药、医疗健康、居家养老、财富管理、子女教育等生活核心需求的解决方案，多样化、个性化满足不同人群对于高品质美好生活的需求。

传播爱与责任 让人们拥有更多的阳光

阳光人寿始终以社会责任为己任，立足保险主业，充分发挥公司优势，关心关爱特殊群体、巩固扶贫成果，助力乡村振兴。定点帮扶内蒙古乌兰察布市察右后旗贲红镇，为该镇居民提供保险保障，受益人数超7000人；为云南省楚雄州武定县猫街镇刚脱贫摘帽的五拃甸村、百子村“量身定制”专项医疗保障，在当地城乡居民医疗保障基础上，连续两年向两村建档立卡户及边缘户的每位家庭成员捐赠10万元住院费用补充医疗保险保障；持续开展湖北襄阳、重庆、天津等城乡居民大病保险项目等，将阳光温暖洒向祖国的千家万户。

据了解，中国金鼎奖（金融）评选已经成功举办了十三届，秉承“公正、客观、透明”的原则，运用科学的模型和研究方法，提供公正、权威的金融产品、品牌和团队机构榜单。

（通讯员：张冬可  编辑：刘铁牛）