命运「豫」共，同心抗疫—中国人寿财险河南省分公司全力保障疫情防控与生产经营

近期，河南省郑州市疫情防控形势较为严峻，主要城区实施静态管理。中国人寿财险河南省分公司快速响应、压实责任、统筹部署、主动作为，严格落实河南省政府疫情防控要求，扎实筑牢防疫堤坝，全力支持防疫工作，做到居家不停工、工作不延误、服务不打烊，有序开展日常工作，努力为客户提供高效便捷的保险服务，助力社会秩序稳定。

一、落实疫情防控，压实工作责任

疫情袭来，中国人寿财险河南省分公司按照地方政府疫情防控政策和分公司党委防护要求，坚决扛起疫情防控政治责任，从严从紧落实各项防控措施，从严加强人员管理，第一时间下发省公司和郑州中支开启居家办公的通知，并全面做好风险排查、居家防护和居家办公工作纪律监督工作。同时，注重加强对涉疫人员的人文关怀，把公司关爱传递到每一位员工，营造了温暖、积极的企业氛围，为坚决打赢此次疫情防控阻击战提供了坚强的组织保障和政治保障。

二、组织党建引领，防疫志愿先行

在面临疫情的“倒春寒〞之际，中国人寿财险河南省分公司的党员同志们，在做好自身本职工作的同时，积极参与社会层面疫情防控志愿工作，舍小家为大家，用一点一滴的行动筑起抗击疫情的坚实防线，用实际行动诠释了国寿力量。在每一个需要的地方，他们以冲锋在前、勇于担当的实际行动，为坚决遏制疫情传播扩散贡献着自己的力量，展现了中国人寿财险人的优秀品质，诠释了中国人寿财险人的初心与使命。

三、聚焦客户需求，提升服务温度

（一）联络中心“不打烊”

疫情期间，分公司客户联络中心实行“职场+居家+线上”三重服务模式，即职场办公、居家办公、河南官微人工客服。根据疫情防控形势，实时完善电话服务应急预案，优化调整坐席班次，齐心协力保障电话一拨即通，切实做到“想客户之所想，急客户之所急”，用真心、暖心、贴心，用心服务好每一位95519客户 。截至目前，共受理电话3.8万通，接通率99.04%，服务水平97.24%，客户满意度99.87%；诉求受理件702件，已办结702件，办结率达到了100%。

（二）增值服务“不打折”

分公司第一时间和非事故道路救援服务商沟通，除了保障非疫情管控、管制区域增值服务的正常运转外，提前筹备疫情管控、管制区域恢复正常生活秩序后搭电需求突增的应急预案，确保非疫情区域正常运转，力争疫情区域解封后第一时间满足客户的服务需求；同时，河南官微为客户提供“免费搭电”服务，客户可以通过线上平台自主申请搭电服务，由查勘人员或第三方为客户提供免费搭电服务，多方位保障解封区域搭电服务。

四、优化线上服务，保障流程畅通

为确保疫情期间的服务响应与理赔流程的正常运转，河南省分公司空中服务中心线上理赔队伍作为全省理赔应急梯队，充分做到居家不怠工，随时待命，7*24小时在岗，24小时应急值守，有效保障疫情期间服务水平。

（一）“一站式”线上理赔通道，“理赔无忧”

公司及时建立无接触、全线上客户服务绿色通道，所有涉疫地区案件均先调派至线上理赔岗处理，实现“一对一”在线服务，视频查勘、视频定损、协赔定损、电子单证，“不接触、不停留、不等待”，确保对客户理赔服务需求的及时响应，为客户提供了专业、安全、快捷的高效理赔服务。

（二）简化线上理赔手续，“效率无忧”

根据疫情管控的特殊情况，公司在保证理赔服务质量的同时，主动简化流程与单证要求，开启电子单证审核，客户可以在公司空中智赔平台直接提交理赔申请，免收所有纸质理赔材料，保证线上服务不断档。

四、升级产品服务，彰显央企担当

（一）助力小微企业减负纾困

针对中小微企业疫情期间保险保障需求，公司开发企安心、企业卫士、店家一保通、店家自由保等多款适用产品，保障覆盖零售、餐饮等小微企业财产安全、公众责任、雇主责任、营业中断等常见风险，有效提高小微企业的抗风险能力。 （二）助力车险业务服务保障工作

针对因受疫情影响中断或停止行驶的机动车辆，公司为客户及时办理车险保单停、复驶等业务，全力做好疫情防控期间客户车险服务。

（三）助力政府完善市民医疗保障体系建设

积极响应安阳市政府需求，将“法定传染病责任保险”免费增加到安阳“惠民保”方案中，为安阳百万市民提供“新冠”感染风险保障。

五、坚持统筹兼顾，打赢两场“战疫”

疫情终将散去，胜利必将如期而至。分公司党委要求，全省系统上下要凝心聚力、克难攻坚，在保证广大员工健康安全的同时，确保把疫情对发展的影响降到最低，坚决打赢疫情防控和业务发展“两场战役”。截止2022年11月，本年度分公司实现保费收入57.69亿元，服务家庭自用客车个人客户数105.19万，车险电子投保单覆盖率、电子保单覆盖率均在99%以上；公司官微线上人工客服累计受理咨询、查询客户5738人次；空中服务中心集中运营处理万元以下案件，日前可承接全省35%的万元以下赔案，极大提升理赔服务质量。

中国人寿财险河南省分公司将持续深入落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，坚持秉承“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的使命担当，坚守保险政治性、人民性和专业性，用速度和温暖全力保障河南省人民群众的保险服务需求，为早日战胜疫情、恢复正常生活秩序贡献国寿财险力量！