郑州万科物业守护助老服务的“最后一百米”

10月，新一轮的疫情来的猝不及防。随着园区静默管理，线上团购、微信接龙等线上渠道成为了保障日常生活的主流，而那些不擅长手机电脑操作的老人，当子女不在身边时，有这么一群物业人挺身而出，全力保障他们的日常生活。

专属核酸检测“接送员”

“郭叔叔，我们该去做全员核酸检测啦！”10月18日，雁鸣湖镇开展全员核酸检测，万科云庐的业主需要前往三公里外的雁鸣湖镇上去做核酸，物业管家习林浩根据前期排查情况，去看望因子女在外上班无法回家而暂时独居的业主郭先生时，发现由于核酸检测点距离较远，没有合适的交通工具，无法去做核酸检测。得知原因的习林浩决定开车接送郭先生去做核酸检测。随后的几次全员核酸检测中，习林浩准时接送郭先生前往核酸检测点，一天不落。

随着园区进一步管控，云庐物业服务中心联合了万科云庐售楼部农场，采摘新鲜的青菜，并打包好为在云庐居住的业主免费到家门口。每次给郭先生送完菜后，习林浩会和郭先生说明一下做菜的方法，在她不忙的时候就去郭先生家打下手，帮忙洗菜切菜，一起做饭，陪郭先生聊聊天。习林浩的服务郭先生看在眼里，记在心里，时常夸赞习林浩，“小习就像闺女一样，除了闺女，谁还能这么贴心！”

（管家习林浩送郭先生去做核酸）

独居老人的“温情餐”

10月17日，郑州万科紫台紫馨苑管家董代臣前往一户业主家为老人送免费的蔬菜包时，得知因小区临时封控，原本和母亲一起居住的女儿临时外出无法返回，目前家中仅留母亲在家，由于阿姨不会使用燃气，现在的一日三餐都由女儿定外卖来解决。了解情况后，董代臣随时和业主保持联系，在繁忙工作之余抽出时间来上门为阿姨送物资、送外卖，关注阿姨的日常生活。

10月24日下午，阿姨来到物业服务中心前台，询问女儿是否能回小区，通过交谈，董代臣了解到外卖逐渐停送，阿姨的一日三餐没有了保证，在外的女儿非常担心，想回来照顾母亲。董代臣听完十分心疼，当即决定以后每天给阿姨做饭，保证阿姨的一日三餐。从当天晚上开始，董代臣每天在繁忙之余，抽出时间做好饭为阿姨送去，热乎乎的大米粥、馒头、米饭、炒菜……一直持续到28日万科紫台紫馨苑解除管控，业主回到家为止。

“业主说要给我伙食费，这肯定不能收，也不是啥大事。”董代臣表示，“我是物业人，照顾好业主也是我的责任，只要业主满意了，就是对我最大的肯定。”

（管家董代臣给老人送饭）

特殊时期的“陪诊员”

10月28日中午，郑州万科紫台紫澜苑管家弓晓帆接到一户业主电话，称家中年近80岁的父亲之前做了手术，现在已经两个多星期了，急需前往医院拆线，但是自己和爱人现在在外地无法返回郑州，前后联系了自己的兄弟和朋友们也因疫情防控原因不能带父亲去医院，情急之下联系到了管家，想请物业帮帮忙。得知具体情况的弓晓帆安抚业主情绪后，立即答应下来：“哥，您别担心了，您放心，我明天就带爷爷去医院。”

29日一早，在跟社区进行报备后，弓晓帆和管家专业经理李美娜开车带着业主父母前往医院，全程陪同爷爷奶奶做核酸检测、挂号、缴费、问诊等，并实时和业主保持联系，报备情况。经过一系列的检查，爷爷的拆线非常顺利，随后弓晓帆和李美娜一起把爷爷奶奶送回了家。

事情解决后，业主发来红包以作感谢，但被弓晓帆婉拒了，随后又在“住这儿”APP上发帖表扬物业，帖子中写到：“感谢和敬佩万科物业人员的温暖和热心，谢谢小弓和小李！谢谢万科物业！”

这些助老服务达到实效，得益于万科物业平时对老年人的关照和了解，以及日常服务中积累起来的认可和信任。针对于老年人多样化的需求，除了日常物业服务外，万科物业还通过上门拜访、特殊节日服务、便民服务以及组织多种社群活动等增加与老年人间的互动联系。这些平时里的“功夫”和长期服务培养下来的熟悉感和信任感，才让万科物业在疫情下的助老服务更加得心应手。

而对于老年人专属的物业服务，万科物业也一直在积极探索。9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（下称《服务指南》），这也是物业行业首次发布该类指南。《服务指南》深度解析了空巢老人的生活现状，并且细分老年群体，根据不同需求定制不同服务，提升空巢老人的生活质量，同时满足精神需求。