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温情服务彰显责任担当 中原银行郑州分行时刻与您相伴

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近日,郑州部分区域疫情防控形势严峻复杂,为了做好疫情防控和金融保障工作,维护稳定发展大局,中原银行郑州分行作为省级法人银行立足郑州、服务郑州的重要分支机构,第一时间积极行动,坚持疫情防控和金融服务两手抓、两手硬,用有温度、有力度、有速度的优质服务,扛起“中原人民自己的银行”的责任担当。

疫情就是命令,及时部署行动。中原银行郑州分行10月16日第一时间下发《关于做好当前疫情防控等工作的通知》,对人员管理、物资储备、业务运营、应急处置、客户服务等方面做出具体要求,并宣贯触达至辖内单位、员工和客户。10月17日上午召开专题线上行务会,听取疫情防控和各板块工作安排情况,再次安排部署疫情防控期间重点工作。

服务彰显效率,加强运营管理。在符合疫情防控要求的前提下,该行关键岗位人员开展AB班轮岗,为紧急业务开辟绿色通道,确保业务正常运转;全体干部员工积极工作不停摆、高效运转不放松,对于居家办公员工,加强精细化管理,办公学习两不误。

坚持客户中心,确保紧急用款需求。安排专人协调企业立项、授信、审批及重大业务授信预沟通正常运行、流程畅通,全流程推动重大项目获批及落地,满足客户紧急用款需求;转变服务思路,克服疫情出行困难,运用远程视频核保等方式,确保紧急资产业务落地;对于受疫情影响且符合条件的个人贷款客户,采取利息延期等政策。

金融服务在线,专业服务高效畅通。围绕客户的贷款、理财、存款、咨询等需求,中原银行郑州分行设立专项产品服务小组,充分运用中原银行“一点通”APP线上渠道和丰富的便民功能,精心制作视频操作指南,指导客户线上操作,以专业、高效的服务获得客户认可。

突出人文关怀,营造良好氛围。对内,践行“视行如家、尽心尽力,做最好的自己;贴心客户、创造价值,做最好的银行;员工为本、公道正派,做最好的领导”的企业文化,为轮岗员工做好食宿安排,保障员工工作和生活需求;对外,贯彻“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念,及时为客户送去鲜花、生鲜、果蔬等暖心物资,各支行纷纷开展丰富的抗疫居家线上活动,如二十大知识问答、成语接龙、猜字谜等,活跃了居家市民的文化生活。

党建引领发展,提升能力转变作风。10月16日,中国共产党第二十次全国代表大会在北京隆重开幕。中原银行郑州分行第一时间组织全体党员干部和职工收看大会新闻及实况报道,分行党委、各基层党支部克服疫情因素影响,通过居家人员自行观看、线上交流学习感悟多种方式,聆听了党的奋斗历程,以党的伟大成绩振奋信心、鼓舞干劲,弘扬“奋进新征程 建功新时代”主旋律。

下一步,中原银行郑州分行将继续围绕“建设美好金融,服务美好社会,做中原人民最信赖的银行”的使命愿景,把思想和行动统一到党的二十大精神上来,把智慧和力量凝聚到中央和省市的各项决策部署上来,坚持“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向,做好“中原人民自己的银行”。

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