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打造一流服务热线
--商丘市12345政务服务便民热线荣膺双项全国大奖
近日，“第六届12345 政务服务便民热线大会”在呼和浩特市主会场和线上分会场成功举办。大会围绕12345热线提质增效和高质量发展等主题，会聚热线领域的院校学者、行业专家和第三方研究专家等共同探讨交流，推动实现12345热线标准化、规范化、数智化建设。市12345政务服务便民热线组织热线工作人员在商丘市分会场进行了线上学习。
会上，对全国312个普通地级市政务热线运行质量排名进行了揭晓，商丘市12345政务服务便民热线荣膺“服务精进典范”“2022公共服务骏马典范”两项荣誉。
近年来，商丘市12345政务服务便民热线着力打造一流的便民服务品牌，践行以人民为中心的发展思想，始终把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，通过“党建+12345+网格化”“媒体+督办”“四色预警”等工作机制，层层压实责任，挖掘并解决民生问题中的疑难杂症，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。自热线运行至今，全市共计接听群众来电257.36万余通，受理工单173.93万余件，结案工单173.21万余件，结案率99.59%，群众满意率95.97%，获得各级领导的肯定和人民群众的认可。
荣誉的背后是全体热线人夜以继日的付出。市12345政务服务便民热线将以此为契机，继续坚定为民服务信念，充分运用5G技术和热线数据优势，打破与各部门之间的数据壁垒，建立数据开放共享机制，利用数据赋能服务，不断提高分析问题、判断问题、解决问题的能力，把便民利企服务高质量发展作为主攻方向，打造一流的“服务型”“智慧型”“智能型”政务服务便民热线，为助推商丘高质量发展不懈奋斗。
本文来源：网易河南
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