广东省
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“真是太感谢你们了，要不然我的血汗钱都要被偷偷转没了。”民生银行郑州商鼎路支行一位阿姨握着厅堂工作人员的手激动地说，工作人员笑着摆摆手说：“阿姨，不客气，这是我们应该做的，现在电信诈骗花样繁多，陌生链接千万不要点，凡是要验证码的千万别相信。”
2022年9月22日，一中年女子神色匆匆地走进中国民生银行商鼎路支行的网点，告知服务经理张起维，自己账户存在多笔不名交易，自己没有转账，没有购物，为何会被单笔199元多次转走资金呢？服务经理当即查看了客户流水，发现这几笔交易均为正常授权交易，随即意识到客户可能遭遇了卡片盗刷，或是电信诈骗。服务经理一边为客户挂失支付卡片，一边询问客户是否接听过不明电话并点击不明链接，或者卡片是否有出借给别人，或者存在密码泄露的风险。经过引导，客户想起自己曾在家人指导下使用手机APP闲鱼出售闲置物品。在最近一次交易中，确实好像一买家给她发送一链接，由于自己不是很了解，便进行了点击，买家还诱导其多次输入收到的验证码，但是因为当时买家完成了付款交易，她便没做他想，以为是正常交易的流程，并没有将两件事关联起来，现在通过我行服务经理的引导，发现确实疑点重重。服务经理在为客户挂失银行卡后，又仔细为客户检查这张卡片的支付宝、微信等快捷支付绑定关系，最后帮助客户报警。当辖区警官同志赶到时，服务经理张起维协助客户向警官同志说明案情，得到了警官同志的好评。
此次事件的成功处置得益于民生银行郑州商鼎路支行日常的反诈培训和警示教育，一直以来商鼎路支行不仅坚持常规学习，更高度重视反欺诈宣传工作，将反洗钱和反诈意识深深扎根在心中。未来，商鼎路支行将持续坚持安全生产，夯实金融安全屏障，确保广大客户金融服务安全，为维护社会平安稳定做出积极贡献。（史玉洁）
本文来源：商讯
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