浙江
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柘城县12345政务服务便民热线第八期每周“微课堂”于9月21日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务组长李利芳主讲，此次微课堂主题为便民无极限，服务零距离。
李利芳参加话务工作多年，为12345培育出多名优秀话务员，对话务工作有独到的见解。此次微课堂，李利芳总结自己的工作经验，对话务日常工作中遇到的问题进行讲解，夯实话务工作基础，提升沟通能力。
课堂上，李利芳认真讲解话务工作的方法，例如，在通话过程中，如何协助群众处理所遇到的问题、如何能够使用简洁的语言精准记录等等。李利芳强调，服务永无止境，任何的话务技巧都是建立在态度之上，在工作中，要热情沟通、耐心解答、细心记录，拉近群众距离，提供优质服务，做群众的“贴心人”。 课堂内容“干货”满满，热线工作人员认真领会，受益匪浅，比照自身工作存在的不足，进行整改。热线工作人员纷纷表示，在接下来的工作中，会以最快最有效的方式帮助市民解决难题。
本文来源：柘城县12345政务服务便民热线
责任编辑：
陈美琪_H8808
