浙江
随着网络信息技术的发展，电信网络诈骗的套路层出不穷，令人防不胜防。民生银行秦岭路支行始终将强化金融风险提示、提升消费者风险防范意识作为重点工作，保护广大群众、特别是青少年群体及老年群体的利益，积极开展消费者权益保护的宣传工作，切实维护金融消费者的合法权益。
9月19日上午，一对夫妻神色匆匆来到民生银行秦岭路支行网点，服务经理张媛媛主动上前询问客户办理什么业务。两人表示是民生银行的对公客户，上午接到号码为0085255053766的来电，电话中对方自称是民生银行的客服专员，可以免费为其办理贷款业务，让他们下载一款名称叫“民生金融”的App。他们已经下载到手机上，但是依旧心存疑虑，所以来到网点咨询。看到夫妻俩担忧的神情，服务经理张媛媛先倒了两杯温水，并带他们至服务区入座，然后耐心说道：“您先不要着急，天这么热，您先坐下来喝杯温水，把情况跟我们说一下，有什么困难我们都会帮助您。”
他们打开了手机的通话记录，服务经理看到来电号码后表示这并非民生官方的客服电话，立即告知他们如果接到不明来电或信息请提高警惕，特别是涉及银行卡转账、贷款等现金类问题，应予以拒绝并来到网点咨询专业工作人员，必要时立即报警。
同时，服务经理询问他们是否有贷款方面的业务需求，得到了他们肯定的答复后，将他们转介至支行小微客户经理。服务经理耐心的讲解消除了他们的疑虑，缓解了他们的紧张情绪，得到了他们的高度认可：“民生银行的员工们服务态度真好，为你们点赞！”
该事件的成功处置得益于民生银行秦岭路支行日常对员工的警示教育和常规培训，支行员工熟悉常见非法金融活动的表现形式，如非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等，并在实际工作中充分发挥了“第一道防线”的作用。未来，秦岭路支行将加强日常普及常见非法金融广告的宣传工作中，提高金融消费者和投资者识别和应对非法金融广告的能力，加大对规范金融营销的宣传力度。投资者也应当提高个人信息安全意识，防范重要个人信息泄露风险，自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。（刘晓玲）
本文来源：商讯
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