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郸城联社:服务零距离 真诚暖人心

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近日,一名客户急匆匆地来到秋渠信用社,向大堂经理说“我奶的养老金本密码忘记了,着急把钱取出来看病用,你们能不能帮帮我们?”大堂经理一边安抚客户情绪一边向网点主管报告相关情况。

据了解,按照规定,密码重置需本人到网点办理,但客户本人生病卧床无法到网点亲自办理业务,急等着取款的钱买药。该社网点负责人了解情况后,立即采取措施,特事特办,急事急办,安排运营主管与综合柜员前往客户家中为老人进行上门核实服务。

“给你们添麻烦了,真的谢谢你们了。”老人的儿子不断给工作人员表达谢意。“不麻烦,这都是我们应该做的,这次密码重新设置了新的,一定要记好新密码,把取钱的存折也放好。”运营主管为了让老人放松,给老人讲起联社针对老年人的服务项目,给老年人更多的关心和帮助,让老年人需要的金融服务走到身边。在双方轻松的谈话中,从了解相关情况,到办理业务完结,用时不到十分钟,老人的儿女不断赞叹现在科技的方便快捷,最后在老人家人的多次感谢中圆满结束了此次上门服务。

老年客户作为银行服务的重要群体。秋渠信用社为了更好、更有效地做好老年客户的金融服务工作,把“上门服务”当成了一项“暖心”工作,通过上门服务解决困扰老人不方便出门问题,切实把金融服务做到了客户的心里。今年以来,秋渠信用社根据客户需求已累计上门服务3次,切实帮助客户解决了问题,让老年人这一特殊群体真正感受到了郸城联社服务的温暖与贴心。(孙北平 曹坤伦)

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