浙江
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近日，一名客户急匆匆地来到秋渠信用社，向大堂经理说“我奶的养老金本密码忘记了，着急把钱取出来看病用，你们能不能帮帮我们？”大堂经理一边安抚客户情绪一边向网点主管报告相关情况。
据了解，按照规定，密码重置需本人到网点办理，但客户本人生病卧床无法到网点亲自办理业务，急等着取款的钱买药。该社网点负责人了解情况后，立即采取措施，特事特办，急事急办，安排运营主管与综合柜员前往客户家中为老人进行上门核实服务。
“给你们添麻烦了，真的谢谢你们了。”老人的儿子不断给工作人员表达谢意。“不麻烦，这都是我们应该做的，这次密码重新设置了新的，一定要记好新密码，把取钱的存折也放好。”运营主管为了让老人放松，给老人讲起联社针对老年人的服务项目，给老年人更多的关心和帮助，让老年人需要的金融服务走到身边。在双方轻松的谈话中，从了解相关情况，到办理业务完结，用时不到十分钟，老人的儿女不断赞叹现在科技的方便快捷，最后在老人家人的多次感谢中圆满结束了此次上门服务。
老年客户作为银行服务的重要群体。秋渠信用社为了更好、更有效地做好老年客户的金融服务工作，把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，通过上门服务解决困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。今年以来，秋渠信用社根据客户需求已累计上门服务3次，切实帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了郸城联社服务的温暖与贴心。（孙北平 曹坤伦）
本文来源：商讯
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