河南
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为更好的维护保险消费者合法权益，充分了解客户保险需求，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，富德生命人寿驻马店中支根据总分公司要求，一直持续开展总经理客户接待日活动，公司总经理室成员希望借此机会直面群众，倾听客户心声，为群众送服务、解难题、办实事，有效提升客户满意度。
活动开展前，为便于客户了解活动详情，富德生命人寿客服部工作人员提前在柜面张贴“总经理接待日”公示牌，公示总经理接待日的日期、接待地点、以及接待人职务等相关信息。本月“总经理接待日”活动当天，富德生命人寿驻马店中支总经理助理王洚亲临客服大厅，在客服中心接待来访客户，与客户面对面交流，接受客户咨询，认真了解客户需求，悉心解答客户问题，及时解决客户难题。
在接待现场，恰逢客户前来柜面咨询退保事宜，经了解，该客户家是做生意的，三年前为自己趸交购买了一份大额的理财型保险产品，近期需要一笔资金周转，于是便想要把产品退掉，但由于产品尚未满期，中途退保客户将会承担部分损失。王洚总了解到此事，考虑到客户只是临时需要资金周转，便建议客户走保单贷款的方式来获取周转资金，王洚总站在客户角度详细耐心地为该客户讲解了该产品的保险责任，以及保单贷款的相关利率。经客户同意后，工作人员很快就为该客户办理好了相关业务。临走时候，客户拉着王洚总的手高兴的说：“富德生命人寿保险的服务是真中，想不到保单还能贷款，真是太感谢你了。”
驻马店中支始终坚持以“内诚于心 外信于行”的经营理念，践行“富及民众 德行天下”的核心价值观，愿以真诚的服务为广大客户带来更具人性化的保险体验。
（通讯员：梁慧庭 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：富德生命人寿驻马店中支
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