2022-09-16 15:08:05 来源: 柘城县12345政务服务便民热线
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柘城县12345政务服务便民热线第七期每周“微课堂”于9月15日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务组组长张晴主讲,此次微课堂主题为学习如何换位思考。
课堂上张晴讲述一名话务员履行的职责就是倾听民声,接到群众来电时要学会换位思考,站在群众的角度换位观察、换位感受、换位理解。有效化解矛盾和冲突,慢慢平复群众的心情。
通过此次微课堂学习,使热线工作人员感受到换位思考能够高效的与群众沟通,并纷纷表示今后继续努力,让热线在反映社情民意、理顺群众诉求、解决群众困难等方面,成为联系和服务群众的重要渠道。
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侯国庆_HN716