2022-09-06 08:54:20 来源: 柘城县12345政务服务便民热线
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柘城县12345政务服务便民热线第五期每周“微课堂”于8月26日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线新媒体组刘一慧主讲,此次微课堂主题为学习话务沟通技巧。
课堂上刘一慧认真的分享了如何更好的与群众沟通:“请”字当头、“您”不离口、“再见”结尾;通话过程中要礼貌、平和地与群众互动,保证沟通顺畅;正确使用文明礼貌用语,并讲解如何才能拉近与来电人的距离,达到共情,从而提高工作人员的话务工作能力,更好的为群众提供高质量服务。
通过此次微课堂学习,使柘城县12345热线全体工作人员深刻了解到与群众灵活沟通的技巧,并表示今后会更加注重与群众的沟通方式,使群众产生亲近感,增强信任心。
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侯国庆_HN716