2022年8月27日,高铁一队京广四组值乘的G77次北京西发车后,列车长周丹丹巡视时留意到12车两位老人,老人正要起身去接水,周丹丹立即快步走过去帮助旅客,并告知旅客途中有需要帮助的要及时告知我们车上的工作人员,同时也安排乘务人员重点照顾那两位老人,
列车长周丹丹了解到老人均已是耄耋之年,孩子一个在北京一个在广州,经常要坐车往返,在得到列车工作人员的贴心照顾十分感激,并提出要与列车长合影,竖起大拇指对列车服务连连称赞。而这一幕的发生,只是周丹丹真诚服务乘客、处理大大小小事件中的一个。
周丹丹同志,中共党员、今年31岁,是郑州客运段高铁一队一名列车长。自2014年参加工作以来,她严格按照一名党员列车长标准要求自己,牢记“人民铁路为人民”的宗旨,恪尽职守、任劳任怨、勤奋顽强、勇挑重担,用平凡、朴实、动人的故事,书写人生最美丽时光的答卷,树立了新时代铁路乘务人员的先进榜样,受到了组织和群众的广泛赞誉。在一线工作中,始终把提高服务质量放在第一位,用心为旅客提供更优质的服务,细心积累总结经验。提出了“三个主动”服务方法:与旅客见面主动问好、发现重点旅客主动询问需求、面对有需要的旅客主动提供更周到的服务。在这一系列工作方法运用后,周丹丹所在班组乘务工作中得到了南来北往的旅客一致好评。
周丹丹同志追求志存高远的品格,顽强坚韧显精神。多年来,她在乘务组里总是保持一种乐观向上、顽强拼搏的工作态度面对同事,用自己的一言一行鼓舞、激励感染全体乘务人员,用以身作则、严格要求展示一名当代青年的优秀品格。用真诚和热情服务在高铁列车上,把温暖和细致服务带给每一位乘客。她从事8年高铁乘务工作,用八年的青春奉献在铁路第一线。(通讯员:万彩林)