柘城县12345政务服务便民热线第四期每周“微课堂”于8月17日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员罗彬影主讲,此次微课堂主题为学习提升服务能力。
罗彬影在工作过程中不断的学习,虽然入职时间不长,却能够熟练的、高效率的接听群众来电,并获得群众好评。她的学习方法和学习精神是值得热线办的每一位工作人员学习和借鉴。
在课堂上罗彬影认真的分享了自己的学习方式,讲解如何学习才能提高话务工作能力,更好的为群众提供高质量服务。罗彬影总结了话务工作中学习的建议,一是要充分学习现有的知识库,通过对知识库的学习,能够快速地为群众解答相应政策。二是要主动学习,将学习环节前置,养成梳理历史工单内容的好习惯,提高工作效率。三是要坚持学习,社会发展没有止境,学习就没有止境,只有坚持学习,才能掌握业务知识和技能,完善履职尽责必备的知识体系。
通过此次学习,柘城县12345热线全体工作人员了解到主动、坚持学习相关业务知识,是赢得群众满意度的关键。通过学习,热线坐席人员对工作有了更深层次的了解,可以更好、更快地服务群众。