【防范诈骗】守护客户“钱袋子” 工行济源分行在行动|银行卡|电信诈骗|客服

【防范诈骗】守护客户“钱袋子” 工行济源分行在行动

2022-08-11 17:48:37　来源: 工商银行济源分行

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2022年8月11日，工商银行济源分行沁园路支行成功阻止了一起电信诈骗案件的发生，以实际行动做人民群众“钱袋子”的守护者。

当日中午12：30分左右，一位67岁高龄的客户来到网点柜台，要求激活名下长期未使用的银行卡。因该客户年纪较大，前台客服经理悉心询问客户激活银行卡的用途，该客户称自己注册的一个平台需向本人银行卡内转账，但该卡长期未使用现在需要激活。该说法立刻引起了客服经理的高度警觉，怀疑客户遭遇电信诈骗，随即询问客户是什么平台？需打多少钱？家里人是否知晓？但客户称该平台为保密平台，不能对外透漏，并一直要求客服经理抓紧时间激活银行卡。

凭着职业敏感性，网点客服经理当场报告现场主管。现场主管得知该一情况后，首先对客户进行安抚，并与客户进行沟通。客户称该平台为国家出台的保密运营平台，不能对外泄露，拒绝向主管展示该平台。并声称通过该平台投资后，由国家进行运营，一段时间后会将本金及收益转至本人名下银行卡内，激活银行卡后可在平台上传本人身份证，平台就可自由调取本人名下所有银行的卡片信息，随后便能将钱转到本人名下的任意一张银行卡内。客户称已有人已经因名下银行卡长期不用导致无法将钱转进，因此要求激活银行卡。

现场主管通过与客户的聊天，已能准确判断该客户遭遇电信诈骗，果断向110进行报警。在等待民警同志到来的同时，现场主管耐心向客户分析诈骗分子常用的诈骗手段，并向客户宣传国家正在开展的“断卡”行动。

最后，在该行现场主管与辖区民警同志共同劝导下，客户称不再要求激活银行卡，并且不会在该平台绑定任何银行卡进行交易，同时会与家里人进行沟通，随后也对我行工作人员表示感谢。

近年来，电信诈骗犯罪形势严峻，诈骗手段层出不穷，电信网络诈骗是可防性犯罪，事后打击不如提前防范，事关群众利益，一刻也不容懈怠。蛇打七寸，工商银行一直坚持执行的“断卡行动”正好打在电信诈骗金融犯罪的“七寸”上。作为服务于广大群众的金融机构，一线网点更是客户金融安全守护者，时刻保持警惕，驰而不息地推动防范电信诈骗工作走深走实，牢牢守护好人民群众的“钱袋子”。