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【防范诈骗】守护客户“钱袋子” 工行济源分行在行动

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2022年8月11日,工商银行济源分行沁园路支行成功阻止了一起电信诈骗案件的发生,以实际行动做人民群众“钱袋子”的守护者。

当日中午12:30分左右,一位67岁高龄的客户来到网点柜台,要求激活名下长期未使用的银行卡。因该客户年纪较大,前台客服经理悉心询问客户激活银行卡的用途,该客户称自己注册的一个平台需向本人银行卡内转账,但该卡长期未使用现在需要激活。该说法立刻引起了客服经理的高度警觉,怀疑客户遭遇电信诈骗,随即询问客户是什么平台?需打多少钱?家里人是否知晓?但客户称该平台为保密平台,不能对外透漏,并一直要求客服经理抓紧时间激活银行卡。

凭着职业敏感性,网点客服经理当场报告现场主管。现场主管得知该一情况后,首先对客户进行安抚,并与客户进行沟通。客户称该平台为国家出台的保密运营平台,不能对外泄露,拒绝向主管展示该平台。并声称通过该平台投资后,由国家进行运营,一段时间后会将本金及收益转至本人名下银行卡内,激活银行卡后可在平台上传本人身份证,平台就可自由调取本人名下所有银行的卡片信息,随后便能将钱转到本人名下的任意一张银行卡内。客户称已有人已经因名下银行卡长期不用导致无法将钱转进,因此要求激活银行卡。

现场主管通过与客户的聊天,已能准确判断该客户遭遇电信诈骗,果断向110进行报警。在等待民警同志到来的同时,现场主管耐心向客户分析诈骗分子常用的诈骗手段,并向客户宣传国家正在开展的“断卡”行动。

最后,在该行现场主管与辖区民警同志共同劝导下,客户称不再要求激活银行卡,并且不会在该平台绑定任何银行卡进行交易,同时会与家里人进行沟通,随后也对我行工作人员表示感谢。

近年来,电信诈骗犯罪形势严峻,诈骗手段层出不穷,电信网络诈骗是可防性犯罪,事后打击不如提前防范,事关群众利益,一刻也不容懈怠。蛇打七寸,工商银行一直坚持执行的“断卡行动”正好打在电信诈骗金融犯罪的“七寸”上。作为服务于广大群众的金融机构,一线网点更是客户金融安全守护者,时刻保持警惕,驰而不息地推动防范电信诈骗工作走深走实,牢牢守护好人民群众的“钱袋子”。

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