商丘设立“办不成事”窗口

按照国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的部署要求，为进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，商丘市行政服务中心设立了“办不成事、有诉即办”反映窗口，建立全过程闭环管理机制。着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，精准施策，破解难题，提供兜底服务，更大程度提升企业和群众办事的便利度和满意度。

一、“办不成事、有诉即办”反映窗口的服务范围是什么？

企业和群众通过线上或线下渠道办理服务事项时，因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项；“一次性告知”不到位，多次到市行政服务中心窗口仍未能办成的政务服务事项；企业和群众在大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、工作效率低、相互推诿扯皮等问题以及各类政务服务咨询、建议、求助事项。涉法、涉访及当前政策法规不符合的事项，不在受理服务范围。

二、“办不成事、有诉即办”反映窗口的工作流程是怎样的？

本窗口接到问题诉求后，由窗口办理专员首问负责，建立起“集中受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，定期跟踪回访，听取企业和群众对诉求办理满意度等情况，确保问题诉求“闭环”解决。

三、企业和群众反映诉求的问题，什么时候会得到反馈？

窗口办理专员接到企业和群众反映的问题后，会同相关窗口进行情况调查和研判，情形较为简单的事项，可当场办理或反馈；情况复杂或涉及多个部门、需协调转办的事项，要及时向诉求人说明理由，并将处理进度告知，后期持续跟踪回访，直到事项办结或明确答复，一般不超过5个工作日。

四、“办不成事、有诉即办”反映窗口，能让“办不成”的事都变成“办得成”的事吗？

窗口办理专员按照分类处办的原则，如符合办理条件和材料要求，协调窗口即时受理；情况不明晰当场无法判断的，立即联合相关窗口负责人分析研判，在不违反法规政策的前提下，尽可能通过容缺受理等方式，最大限度把事办成；如确不符合政策规定或办理条件，出具相关政策条例和依据，耐心做好答复和指导。

五、“办不成事、有诉即办”反映窗口设在哪里？

商丘市行政服务中心一楼服务大厅综合服务台“办不成事、有诉即办”服务专区，“办不成事、有诉即办”反映热线：0370-3156955。下一步，将通过中心公众号等渠道进行公开公示，并通过与12345政务服务热线等平台载体的联动协同，强化信息共享共用，形成全面立体、客观公正、贴心周到的工作体系。