暖“新”服务 —— 建行河南省分行打造新市民综合金融服务体系

2021年末，河南省城镇常住人口达到5579万人，新市民群体正迎来快速增长。一个崛起的省份，吸引越来越多的新市民纷至沓来。建设银行河南省分行始从新市民服务痛点入手，张开新金融的双臂拥抱新市民，聚焦住房安居、创业就业、“一老一小”、医疗保障和基础服务“五大场景”需求，调动发挥建行集团资源和优势，积极构建贯穿新市民全生命周期的金融服务，助力将中原大地打造为新市民安居乐业的幸福家园。

助力新市民住有所居

住者有其居，是人民美好生活的重要基石。建行河南省分行聚焦住房金融服务，以多样的住房服务疏通市场梗阻、激活闲置房产，积极满足新市民安居需求。贯彻“房住不炒”，惠及新市民购房安居。对于新市民家庭首次购房的，建行河南省分行按照最“惠”原则，为新市民提供多样化的金融服务；紧跟城镇化发展步伐，加快县域房贷业务布局，充分保障县域新市民购房安居金融需求；规范承担抵押登记、房屋评估、提前还款违约金等费用，降低新市民综合购房费用。推进“住房租赁”战略，保障新市民租房安居。积极推进保租房项目建设，加大对保租房金融支持力度。截至目前，全省已实现18个保租房项目、30亿元贷款支持，协助筹集房源超3.7万套。加大人才公寓金融支持。积极参与各地人才公寓政策制定、共建省直人才公寓管理系统，支持人才公寓发展；依托科技手段，赋能公租房运营管理，首批上线全国公租房信息系统和公租房APP，率先实现公租房“一网通办”。建设市场化租赁平台。打造“CCB建融家园”长租品牌、创新“存房”业务，引导长租理念，助力培育和发展住房租赁市场。

助力新市民业有所成

个体工商户、小微企业因缺乏抵押物、银行流水和缴税记录少等问题，常面临融资难、融资贵的困扰。为助力新市民业有所成，建行河南省分行加快特色产品创新研发，深耕落地惠及创业。聚焦痛点，推出“首户快贷”、“商户云贷款”等产品，扩大小微企业和个体工商户信贷覆盖面，加大对吸纳新市民就业小微企业及新市民创业的信贷支持, 促进新市民创业就业。截至目前，为普惠型小微企业累计提供贷款支持778.7亿元，比年初新增61亿元，其中个体工商户经营性贷款余额116.7亿元，比年初新增23亿元。实施惠企纾困政策，帮扶新市民稳定就业。加强对新市民就业聚集行业和区域的信贷支持，2022年以来为河南经济社会发展解决融资总量607亿元，办理综合融资383亿元。

助力新市民病有所医

病有所医、医有所保，让新市民“看上病”“保健康”。搭建医保服务生态场景，建行河南省分行以“智慧医保”平台为依托，积极引导新市民激活使用医保电子凭证，推广先就医后付费的“医保无忧”服务；开发医保移动支付系统，为新市民提供就医购药全流程线上综合服务，及医保查询、缴费、异地就医参保地备案等公共服务线上办理。提升新市民健康保障服务能力，针对新市民普遍缺失的医疗保障需求，丰富商业健康保险产品线，提供专业化健康管理服务。

助力新市民幼有所育 老有所安

“一老一少”牵动着每个新市民家庭的心。建行河南省分行以服务“一老一小”带动提升新市民的家庭获得感、幸福感、安全感。健全新市民养老保障。打造适老标杆网点，在全省筛选出71个老年客户相对集中的网点改造服务环境、完善服务设施、优化设备系统功能，提升老年新市民群体服务体验；邀约老年客户体验“安心悠享”专区服务，为老年客户提供专属线上服务渠道。健全新市民教育保障。立足教育行业客户智慧校园建设需求，加快省内教育行业客户“建融慧学”“智慧校园”等系统平台建设推广力度，助力全省教育行业客户信息化建设水平提升。倾斜金融资源，支持省内相关院校新校区建设、办学条件升级、日常资金周转等融资需求。

助力新市民居有所乐

为了提升新市民基础金融服务的便利性和可得性，建行河南省分行拓宽金融服务渠道，提升线上线下服务融合度，简化办理流程和申请材料，提升“新市民”业务办理便利度和服务质效。提升便捷化金融服务能力。秉承“手机上办银行”理念，建行河南省分行将90%以上服务部署到手机银行APP上，为新市民提供水电煤气、民生缴费、征信查询、账单查询等7×24小时便民服务；并与省社保中心合作，打造“社保+银行一体化服务网点”，在智慧柜员机上线开通7项社保、2项医保、2项教育、11项住房、6项卫健等业务功能，有效解决新市民异地办事 “折返跑”“多地跑”问题。提供多样化生活服务。建行河南省分行通过“建行生活”平台搭建消费、缴费、政务等服务场景，提供美食、外卖、商超等生活服务。加强金融知识宣教，线下组织开展金融知识万里行、金融知识进万家活动，向新市民普及金融知识，防范诈骗风险；设置“劳动者港湾”，向新市民提供优质惠民服务。截至目前，开放劳动者港湾671个，累计服客户601万人次，使新市民居有所乐。

保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。建行河南省分行将始终以人民为中心，秉持新金融理念，继续在金融创新的道路上阔步前行，在陪伴新市民实现美好生活、服务社会民生的过程中发挥资源整合、资金提供、信用支持等作用，助力新市民安居、安家、安心。（赵文 李佳）